**章 跨部门沟通存在的问题
案例讨论：跨部门沟通冲突
跨部门沟通的重要性
部门间存在问题的表现形式
部门之间的沟通障碍
第二章 职场沟通3A模型
积极倾听
倾听能力测试
空杯心态
重新组合的应用
提问的方法
探寻问题的Probe模型
反馈的技巧和时机
金字塔原理
反馈的BEST模型
第三章 跨部门沟通解决方法
角色扮演：跨部门会议
流程管理
约哈里窗的应用
矩阵式组织结构
跨部门团队
跨部门沟通的黄金法则
尊重欣赏、换位思考、知己知彼
外部客户与内部客户
了解个人的沟通风格
DISC沟通风格测试
跨部门团队协作
建立情感账户
跨部门团队建设
第四章 跨部门冲突的解决策略和方法
冲突管理
冲突管理的策略和技巧
影响策略的因素
处理冲突的5种行为风格
冲突解决的方法
