移动互联网时代新生代员工是企业的后备军，想要长治久安，取得更大的成果，需要企业上下同心，众志成城地努力，现状却是：不同的成长背景、不同的成长经历、不同的教育方式、不同的社会期望等造成企业中的“代沟”。无意识中，我们将成长中的家庭关系带入到企业中管理中，管理者与被管理者之间的对话、心态，除了意识层面的工作角色外，往往还有隐藏的“家长”、“成人”与“儿童”的对话方式。在这个对话方式上，被学校、家庭管教长大的60、70后，和在互联网信息喂养中长大的80、90后有着风格的不同。这种不同，有时候会造成我们工作中的困难与障碍，包括：执行力不强、个人风格突出、冲突明显等。保持身心活力的方式之一就是不间断地学习、成长，学习如何与新生代在工作中相处，需要我们保持自我觉察，在关系中保持开放的同时也尊重自己的底线，更灵活的换位思考，掌握更有效的沟通方式，以及在关系中的灵活性。就像牧羊人一样，我们既要学习如何让羊群自己找到丰美的草地，也要学习带领羊群避开危险的领导艺术。

1、了解童年对人的成长的重要影响，尊重个体差异性，在此基础上反省自己现已形成的观念，对观念进行松动，让心灵更加开放； 2、了解自己内在是如何进行观察、如何形成评判、组织故事的，开始与自己内在的故事保持距离； 3、了解自己在工作中无意识选择的内在心态，了解这些心态是如何在关系中发挥作用，在工作中采取更为有效的方式，将沟通的双方带回到成人状态； 4、针对新生代员工掌握有效沟通工具，在沟通的过程中，实现自我领导风格的界定和冲突的消除； 5、掌握更多工具，帮助领导者提升在沟通过程中的有效性，从而在工作过程

**部分、移动互联网时代新生代员工管理认知与心理冲突解析

一、移动互联网时代新生代员工的管理认知重塑

1、童年对人的影响：三角关系的影响

（1）安全型依恋

（2）回避型依恋

（3）矛盾型依恋

（4）紊乱型依恋

2、出生序位对人的影响

（1）长子

（2）次子

（3）幼子

（4）独子

3、认知世界的方式影响

（1）个人：等级模式 对比 成长模式

（2）关系：等级模式 对比 成长模式

4、人际关系的解析

（1）关系互动的核心：共鸣模式

（2）四种不一致的生存模式：讨好、打岔、超理性、指责

【互动探讨】你童年形成了哪些关于关系的观念？

【世界咖啡】新生代员工的特质是什么？这些特质对工作有哪些负向/正向影响？

【群策群力】结合工作情况说明移动互联网时代新生代员工管理的挑战是什么？以及如何应对？

三、新生代员工心理健康冲突的误区分析

1、心理健康主题与我无关，我很好——心理防御的产生与作用

2、心理现象只是单纯的心理现象——身心健康的关联性

3、我努力就能克服一些“负向”心理——身心整合的必然性

4、心理现象不会影响到我的人际关系——投射与移情

5、心理现象形成是由刚才所发生的事——未完形的生命码头影响一生

6、焦虑、压力都是“不好“的心理现象——学习与焦臣共舞

【世界咖啡】世界500强企业优秀员工的心理自画像。

第二部分、移动互联网时代新生代员工常见心理现象解读及转化技巧

一、自我：从自恨到自我疼惜的转化

1、自恨的结果

（1）身体: 身心紧张,僵化的结果：隐藏的疾病（身心分裂的后果）

（2）心理: 压力/焦虑/抑郁/疲劳

（3）关系: 疏离, 社会化,虚假的解决方案

（4）不一致的生存姿态：讨好、超理智、打岔、指责

二、人际：经营你的关系花园

【绘画疗法】画出你的关系花园

1、亲密：“物化”与“个人化”

2、关系发展阶段

（1）浪漫期

（2）权力争夺期（走出权力争夺期的关键）

（3）整合期

（4）承诺期

（5）共同创造期

【案例分析】天津联通新生代员工心理问题的分类，应对效果如何？

三、新生代员工一对一转化方法

1、在哪些情况下需要提供支持：防御模式及等级不

2、支持他人的一些关键点：“墙”与“界线”

3、支持他人的工具应用

（1）工具一：聆听的力量，自由联想

（2）工具二：完全基于同理心的沟通

（3）工具三：身体语言的应用（呼吸/接触）

 【情景演练】结合自己工作情况设计场景进行转化工具应用演练。

4、特殊情况：自杀风险的防范

 【互动探讨】如何以好的方式支持他人？

 【典型模版】花旗银行中层干部开展员工的心理现象转化的工具表。

四、新生代员工团体转化方法

1、自我负责地将感受带入工作场景

2、带领团体的工具

（1）团队发展周期

（2）天气报告

（3）冰山理论：我们在哪个层面相遇（转化的关键）

【行动学习】结合自己工作情况设计如何进行团队内的新生代员工心理转化？

第三部分、新生代员工冲突管理的方法及工具

 

一、如何避免冲突，有效传递沟通信息

1、刺激-解释-感受

2、五官信息：眼、耳、鼻、味、触

3、内在故事：我认为、我觉得、我想、我猜测

4、情绪感受：喜欢/不喜欢、靠近/远离

【情景体验】我所熟悉的内在声音，如何转化？

【世界咖啡】我内在的父母、成人、儿童，如何应对？

二、PAC沟通心法解析及如何运用

1、你内在的三种心态

（1）四种类型的父母心态： 批评父母、救世父母、爱心父母、控制父母

（2）成人心态

（3）儿童心态：智慧儿童、自由儿童、叛逆儿童、顺从儿童

2、冲突的由来

3、冲突的转化：以成人心态进行沟通

【案例分析】北京移动运用pac沟通心法效果如何？如何去改进？

三、冲突科学管理中的沟通方法及工具运用

1、界线：接受 与 抗拒

（1）接受的关键：好奇心

（2）接受的方式：核对、放下对错、

【情景体验】结合自己的领导工作设计场景，进行接受：澄清体验。

2、检视我们的内在基本假设：凡事有三个以上的解决方法

3、工具一：肯定他人

4、工具二：五步脱困法

5、工具三：先跟后带法

6、工具四：复述

7、工具五：感性回应

【情景体验】结合自己的领导工作设计场景，进行工具应用转化的情景训练。

【经验分享】浙江移动营业厅主任如何基于心理进行员工的管理？