使基层管理者有效掌握基层管理技能，提升解决实际管理问题的能力，不断提高管理水平。

1、基层管理人员培训（普及型）

按照加强学习型企业全员学习的要求，落实省经贸委《关于在全省开展企业基层管理人员培训工作的实施意见》(鲁经贸培字[2003]274号),对全省各级各类企业基层管理人员开展培训，并在多年培训工作中不断改进完善。

培训形式：互动教学、案例、研讨、练习、拓展

培训内容：

模块一  企业基层管理技巧：（2天）

管理人员的角色与技巧；部属培育与教导（JI）；工作改善（JM）；工作关系（JR）与有效沟通等

模块二  企业基层管理实务：（2－3天）

生产作业计划与管理；设备管理；物料管理；质量管理；班组经济核算；班组创新管理；安全管理等

模块三  班组日常工作实务：（1天）

班组培训工作组织；班组劳动竞赛；班组会议组织技巧；班组长讲话及汇报技巧；班组应用文写作与应用等

讲座：基层领导者提高管理效能的心理依据（1天）

实践学习：实地考察可根据行业和需要确定标杆企业；

辅助拓展训练环节根据企业需要进行设计。

2、基层“五型”班组培训（提升型）

“五型”班组（“学习型、创新型、和谐型、节约型、安全型” 班组）培训是在基层管理普及培训基础上，进一步开发的系统化培训项目，把班组打造成为“善于学习、不断创新、团结和谐、低耗优质、保障安全”的基层团队。

培训内容：针对行业（包括机械、化工、纺织、冶金、轻工、服务业等）特点和企业个性要求进行专案设计。以下为部分备选内容的简要提纲：

模块一 学习型组织与“五型班组”：（1天）

学习型组织的基本特征；变革呼唤学习型组织；学习力—企业腾飞的动力；如何延长企业寿命；学习型团队与知识型员工；学习型组织带给企业六个力：学习力 创新力 执行力 凝聚力 文化力=竞争力；如何创建“五型”班组；典型案例

模块二  把握员工心理行为技巧与情商提高：（1天）

员工心理基本特征及规律；员工个人及群体行为特征；案例讨论；如何把握员工心理引导员工行为；情商要素与事业人生；情商训练：自我认知、自我情绪调控、自我激励、认知他人、改善人际，处理好几种重要关系；案例讨论

模块三  团队学习与创新思维训练：（1天）

心智模式训练单元：心智模式“四大顽石”、思维陷阱、心智模式技术、推论阶梯练习等；团队学习训练单元：兼顾辩护与探询、深度汇谈、金鱼缸练习等；愿景创建单元：愿景体系、愿景体验活动、提炼创建愿景、讲师点评

模块四  5S管理与安全管理：（1-2天）

5S的起源及作用；5S管理的终目的；5S管理的具体内容；5S的推进重点；5S活动的推行原理、推进策略；5S推进组织与组织的方式；目视管理 ；安全管理

模块五  IE与改善管理效率：（1- 2天）

◇ 现场管理人员效率化意识：增值意识、成本意识、效率意识、问题改善意识

◇ 提高效率的基本原则：ABCDEF法则、QCDSF法则、ECRS原则及运用实例

◇ 效率改善的基础与方向：现场发现问题；浪费分析；保持流程增值

◇ 如何分析与消除流程与浪费；◇如何提高人机利用效率与物流效率等

（备选）流程再造与组织机构优化（备选）精益管理与高效低耗（1- 2天） 

模块六  客户服务职业素养与技能（服务业）（1天）

◇ 树立全面顾客服务理念：产品竞争、品牌竞争与客户服务竞争；全面产品概念与客户服务；全面顾客服务内涵；怎样树立服务营销意识；案例分析；良好客户服务的价值----全员参与顾客满意服务；顾客服务重要性与优良服务特性

◇ 如何实现外部客户满意：满意服务体验；外部客户满意服务流程建立---客户接触界面服务设计；情景练习；在客户接触初期建立美好形象；与客户有效沟通；解答客户问题；客户抱怨处理；与不同类型客户交往策略；角色扮演与情景模拟