一、什么是流程KPI？

1、只听过组织KPI、个人KPI，何来流程KPI？

2、流程KPI到底是什么？

3、企业战略目标的三维分解（组织/流程/岗位）

二、为什么需要流程KPI？

1、组织的系统观

2、组织的自适应系统建立

3、建立基于流程的绩效反馈

三、如何设计流程KPI？

1、设定企业的5级绩效指标体系

2、企业关键绩效指标开发

3、企业绩效仪表板指标选择

4、企业绩效指标字典编制

四、流程KPI之“星战前传”——流程方法论

1、企业战略的分解与落地——战略13问

2、定义企业的关键业务问题（CBI）

3、锁定战略关键流程

4、确定关键流程问题（CPI）

5、流程改进手法

6、流程改进项目设计

7、流程实施与变革管理