部下不配合工作，总有很多借口不做事，办事效率低，说轻了没用，说重了对抗，甚至以辞职相要挟； 员工不愿意承担责任，相互之间不合作，遇事推诿； 它部门不配合自己部门，本位主义严重； 员工只当自己是过客，把公司当成驿站，将个人利益永远放在第一位…… 这些问题不断困扰我们的管理工作,本课程就是冀望通过学习，洞察人性，了解人心，用以人为本、以解决人的动力机制为目标的更为科学、更加人性、也更有效率的方法改进管理工作，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与的个人发展的全面融合。

一、了解非人力资源员工关系 二、员工关系管理的心理目标与方法 三、作为管理者，如何让员工努力工作？如何平衡公司、部门和个人的利益？

**讲 什么是员工关系管理

Ø 案例分析：一个企业连续出现极端事件，问题出在哪里？

Ø 管理层没有员工危机意识

1. 缺失人性化管理

2. 缺少畅通的沟通渠道

3. 基层管理是关系的管理

Ø 员工关系管理的问题与难点

1. 缺乏共同愿景

2. 缺乏是非标准

3. 缺乏激励机制

4. 管理越位或缺位

5. 员工诉求无通道

第二讲 员工关系管理的心理目标与方法

Ø 什么是人的心理模式 

Ø 员工到底想要什么

Ø 员工烦恼什么？只是钱吗？

Ø 职场六大困扰

Ø 多层次需求供给

Ø 如何建立共同目标

   案例分析讨论

第三讲 建立心理契约

1.管理者特质模型

2.员工特质模型

Ø 激励人心的奖惩制度

Ø 怎样收放自如

Ø 如何坚守制度又让人心服

Ø 构建畅通的沟通渠道

Ø 建立心理契约

Ø 小人也敢用

Ø 管理的心理境界

   案例分析讨论