一线主管必须通过部属取得的成果, 现场每件事情的落实都与人有关! 在一线管理工作中,经常听到很多领班感慨道: 〝现在让我做事没问题,可是处理与人有关的事情可就头疼了〞,每天在一线管理中会常常面临: 员工不服从工作安排 产量质量达不到要求 员工违反公司的劳动纪律 对工作不感兴趣,情绪低落，动不动就辞职不干了 老员工不配合工作,有个性的员工难以管理,员工顶嘴……. 如果这些人际问题处理不当,将直接影响到员工的士气和团队的战斗力,在实际工作中,很多一线主管往往凭经验感觉盲目武断的去处理人际问题,或者依靠他人的所谓的人际秘诀去照方抓药. 如何有效的处理人际问题,对症下药?如何系统掌握人际问题处理的流程,举一反三?怎样让员工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作达到目标?如何有效的防范人际问题的发生,防患未然? TWI之工作关系技能是一线领导力的基础. 通过工作关系技能的提升,能使员工人际方面的问题数量大幅降低,有效的改善班组的氛围与员工士气。

1.了解一线主管必须通过与员工一起工作的达到目标的意义,理解人际关系技能对于一线主管的重要性. 2.了解引起人际问题的主要原因,明确人际问题的四种类型 3.了解常见人际问题的处理中的错误,学习人际关系处理的策略 4.实际演练利用人际问题四阶段法处理实际人际关系问题,掌握四阶段法的流程与要点 5.学习建立良好工作关系的基本要诀,事先防范人际问题的发生 6.利用人际问题分析流程,处理实际典型人际关系案例(新领班如何处理老员工关系,如何对待有个性员工,如何处理与员工的冲突等等)

一、一线主管的职责与人际关系四阶段法

1. 案例分析：老张的困惑

2. 一线领班需要具备的5个条件

3. 一线主管的责任图

4. 建立良好人际关系的基本要诀

5. 引起人际问题的主要原因

6. 个人图

7. 案例讨论: 李明的问题

8. 人际问题四阶段法介绍

9. 卡片的分发与说明

10. 现场人际问题讨论

11. 四种人际问题的类型

12. 学员人际问题准备说明

二、人际问题四阶段法**阶段---掌握事实

1. 案例讨论: 张强的问题

2. 掌握事实的重要性

3. 了解员工心情与想法的方法

4. 人际问题处理流程讲解

5. 如何描述人际问题的目的

6. 掌握事实应注意的事项

7. 四阶段法应用示范: 张强的问题

8. 学员人际问题演练(2人实习)

三、人际问题四阶段法第二阶段----慎思决定

1. 四阶段法复习

2. 案例讨论: 资深员工的问题

3. 慎思决定应注意的事项

4. 可能采取措施评价方法

5. 学员人际问题演练(2人实习)

1) 问题是什么

2) 问题的类型

3) 处理问题的目的

4) 人际问题四阶段演练

5) 卡片使用说明

四、人际问题四阶段法第三, 四阶段---采取措施 确认结果

1. 复习

2. 人际问题事先预防的重要性

3. 案例讨论: 女性领班的问题

4. 人际问题三,四阶段说明

5. 变更的影响

6. 学员人际问题演练(2人实习)

五、总结与课题实践

1. 人际问题总体实习

2. 人际问题后期转化及项目改善说明

3. 课程总结

 

特别提示:

1. TWI课程作为培训企业基层现场管理者的经典课程,从20世纪40年代从美国军方传入日本工业界,为日本制造业发展做出了重要贡献,日本政府认定此课程为企业界基层管理人员的必修课,在日本受训者超过250万人.对于提高基层的质量\效率\士气有重要意义。

2. 此课程为技能训练课程,参加学员须事先准备实际工作中的工作关系实例作为课程练习的备选案例。

3. 此课程对于一线管理者人员管理能力和工作关系能力改善有直接的帮助,更适合做项目辅导。