一、 中国企业管理现状
1、 领导人：想法太多，方法太少。
2、 中层干部：上面变得太快，下面做得太少。
3、 员工：借口太多，行动太少。
4、 共同点：议论太多，行动太少。
5、 一个怪圈：老板骂干部，干部骂员工，员工骂老板。
二、 流程与规范辨析
1、 什么是流程
2、 流程的作用
3、 什么是规范
4、 规范的意义
三、 流程管理的前世今生
1、 亚当.斯密“分工说”（分工提高工作效率）
2、 泰勒的动作分解
3、 哈默和钱皮的《流程再造》
4、 流程管理的乱象
5、 流程管理的创新……
四、 流程管理的误区
1、 流程决定论
2、 流程无用论
3、 流程复杂化
4、 流程简单化
5、 流程模式化
五、 流程管理的创新理论
1、 三个基本前提
2、 三个观念转变
3、 流程四级分类
4、 流程创新方法
六、 流程管理的核心观念
1、 胸怀有多广、思想有多远
2、 人的潜力无限、员工活力无限
3、 每天学习一小时、每天进步一点点
4、 时间的浪费是大的浪费
5、 把一元钱砸出大水响
七、 流程优化设计的技术方法
1、 流程软件介绍
2、 流程制作方法
3、 现实工作的归纳梳理
4、 简洁高效的流程优化
5、 流程说明文件的撰写要领
八、 流程技术运用
1、 流程结构管理
2、 流程活动管理
3、 流程组织管理
4、 流程责任落实
九、 流程管理败因分析
1、 习惯思维作祟，权力意识作梗
2、 懒汉思维呼应，混水摸鱼心理
3、 急功近利误导，不识流程何物
4、 变革势力微薄，企业文化不容
5、 得利阶层顽固，广大员工受苦
6、 其他原因
十、 流程管理的配套工程
1、 建立健全岗位工作标准
2、 公正公平的绩效考核
3、 与贡献挂钩的薪酬政策
4、 完善企业制度规范
5、 优化完善企业文化
十一、 管理规范化的标准要求
1、 十化标准
2、 八零要求
3、 企业价值增值
4、 客户需求满足
十二、 企业流程规范化建议
