著名管理大师彼得.德鲁克有一名言：“过去的管理者可能是一个知道如何解答问题的人，但现代的管理者必须是一个知道如何提问的人。”这就是现代管理界有名的“提问引发思考，告知引发争论”的观点。而行动学习引导技术正是帮助管理者有效提问，引导团队自发解决问题，出色完成工作的管理方法 当今社会竞争不断加剧，环境不断变化，管理者要想员工主动思考，更好完成任务，唯有改变人的动机、态度、价值观和心智模式才能使行为发生持续性的改变。行动学习(Action Learning)是世界500强企业培养管理者的第一学习法，它是带着组织真实问题开始学习，学习的过程同步为组织解决问题。它通过跨团队的学习、协作，让参与者挑战“新”经历，帮助参与者发现自身心智模式及能力局限，跳出思维惯性，重新认识团队及组织中需要突破的瓶颈，从而实现个人，团队及组织三大层面的统一发展 本课程培养管理者结构化的行动学习引导技术，促进个人和团队反思、学习、提升，达到团队心智模式和组织业绩积极改变的目标。引导团队对问题深层次反思，结构化地澄清问题、分析问题和解决问题 本课程通过行动学习引导技术有效帮助企业、团队针对重要问题，确定解决问题的项目目标、项目范围、各阶段可交付成果、和落地行动学习计划，切实打破“学员课上激动，课后感动，回到工作中没有行动”的培训与实际工作绩效缺乏关联的悖论。所以，业界也称行动学习项目是管理者手中的核武器

了解行动学习和引导技术的原理、边界、信念 理解和掌握行动学习和引导技术的步骤和方法，提升工作绩效 掌握并能应用行动学习方法工具，解决实际工作问题：问题质量评估表、Q5表、团队列名法、世界咖啡技术、效果-难易4象限法、群策会议技术

一. 行动学习引导技术简介

1. 什么是行动学习

1) 行动学习：一个团队在解决真实问题过程，边学边干的过程

2) 行动学习公式：AL=P Q R I，行动学习=程序性知识 质疑 反思 行动

3) 行动学习过程：以解决组织重要问题为目标，在相互激励和支持下实现问题解决和能力提升的过程

2. 行动学习如何提高管理绩效：

1) 引导和激励团队反思改进、自主计划和执行，真正负起责任

2) 在团队面前展现一幅战略全景图，让各部门明确组织战略目标

3) **跨部门行动学习小组、打破部门壁垒，解决组织重要问题 

3. 行动学习引导师4大信念

1) 人都是向上的、有智慧，我相信团队、相信每个同事

2) 集体往往能比个人做出更好的决策

3) 人们对自己制定的计划，更有承担的意愿

4) 只要我们规则和流程设计合理，一定有好的结果

4. 行动学习引导师的5个技能

1) 中立

2) 提问

3) 聆听

4) 澄清

5) 反馈

二. 提出问题

1. 确定优先级

1) 目的：分析实际工作中的重要问题，并确定优先问题

2) 关键：选定哪些问题先解决、后解决或暂时不解决

2. 有哪些问题困扰我们的管理工作

1) 每位同学列出两个困扰自己工作的问题

2) 小组同学简介各自问题

3) 结构化提问澄清问题背景

3. 评定问题优先级

1) 《问题优先级评估表》简介

2) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

3) 确定小组问题的优先级

4) 小组展现、点评与改进

三. 分析问题核心

1. 确定问题核心

1) 目的：确定复杂问题的正确焦点。

2) 关键：问题核心是什么？解决问题的收益是什么？ 

2. 澄清问题

1) 案例：广东某电子集团用Q5表澄清问题

2) Q5表的核心点：WHAT/WHY/WHO/WHEN/WHERE

3) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

4) 小组展现、点评与改进

3. 分析问题核心

1) 各组结构化研讨Q5表

2) 分析和确定问题核心

3) 小组展现、点评与改进

四. 思考对策

1. 寻找对策

1) 目的：寻找问题解决方案，并选定佳解决方案

2) 关键：从现状到目标的差距，我们的对策是什么？ 

2. 团队列名法思考对策

1) 案例：福建某集团用团队列名法，思考“提高项目质量”对策

2) 个人头脑风暴法

3) 小组头脑风暴法

4) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

5) 小组展现、点评与改进

3. 世界咖啡技术智慧碰撞

1) 案例：广东某移动通信公司运用世界咖啡技术，集思广益“软件质量提升”对策

2) **轮智慧流动

3) 第二轮智慧回流

4) 小组展现、点评与改进

4. 聚焦核心对策

1) 案例：福建某集团用四象限法分类 “提高项目质量”问题对策

2)  “效果-难度四象限法”分类对策

3) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

4) 小组展现、点评与改进

五. 制定行动计划

1. 组建行动学习小组

1) 学员以工作关系组建学习小组

2) 学员以层级关系组建学习小组

3) 案例：广东某移动通信公司“以学员工作关系”组建学习小组

2. 选定小组行动学习项目目标

1) 学习小组及其实际工作主管各自挑选对策

2) 学习小组与其主管商讨和选定对策

3) 依据对策拓展为4-6个月项目目标

4) 目标的SMART原则

3. 制定小组行动计划

1) 依据目标细化为每个月的项目可交付成果

2) 依据每个月的项目可交付成果细化为项目范围和WBS

3) 依据每月项目范围和WBS制定初步行动计划

4) 与主管商议和优化初步行动计划

六. 群策会议

1. 组建评审委员会和制定评审标准

1) 组建评审委员会：一般为公司高管、学员主管、各组长、讲师

2) 制定评审标准：一般计划的SMART原则，为评审标准

2. **次群策会议

1) 重申行动学习4大信念

2) 各行动学习小组组长概述项目目标、阶段点可交付成果、行动计划

3) 评审委员会提出优化意见和建议及评分

4) 高管承诺项目可投入的实际资源和支持

5) 各小组优化项目目标、范围、行动计划

3. 第二次群策会议

1) 各行动学习小组组长详述项目目标、阶段点可交付成果、行动计划

2) 评审委员会提出优化意见和建议及评分

3) 各小组优化项目目标、范围、行动计划

4) 各小组行动计划定稿

5) 实际工作主管、高管签名确认