目标学员：高管、中层管理者、项目经理、基层管理团队

培训课时：2天（6.5小时/天）

培训形式：实操演练、案例研讨、行动学习、引导技术等形式

人数限制：30人以内

【课程简介】

l 您的公司、部门或项目是否存在以下问题：面临复杂项目问题，无法准确把握问题本质；缺乏经验，难以快速厘清问题的根本原因；跨部门、跨专业的重要项目难以推进；各部门或团队意见冲突，难以达成共识甚至相互推诿；面对问题，难以跳出固有思维框框

l 如果您或团队存在以上问题，那么这门课程能帮您缓解或解决以上问题。本课程根据国际权威问题分析解决方法论，并经过对企业常见问题的长期分析研发而成。**典型案例分析和学员实际问题演练，帮助学员有效掌握课上工具方法

l 本课程不同于一般的知识讲授形课程，而是采用行动学习和案例教学的模式、即解决学员真实问题和给到学员启发性的案例。**问题分析与解决五步骤：确定优先级、确定问题核心、分析原因、思考对策、优化对策，帮助管理者建立高效的问题分析解决的逻辑

l 本课程精选问题分析与解决工具：问题质量评估表、Q7问题澄清表、团队列名法、世界咖啡技术、效果-难易象限法、对比法、行动学习引导技术、问题解决中的人际沟通方法，有效帮助学员解决实际工作问题

【课程目标】

完成本次培训，学员能做到：

l 理解问题分析与解决的原理、边界、前提

l 理解问题分析与解决5步骤：确定优先级、确定问题核心、分析原因、思考对策、优化对策方法

l 掌握并应用：问题评估表、Q7问题澄清表、团队列名法、世界咖啡技术、效果-难易象限法、对比法、行动学习引导技术，解决实际问题

l 掌握并应用问题解决中的人际沟通方法：人际-目标四象限沟通法，提高问题解决的效率和效果

【课程大纲】

一. 问题分析与解决框架

1. 问题分析与解决的重要性

1) 问题分析与解决中的常见障碍

2) 案例1：南方电网某供电公司-如何提升2018年4季度的电费回收率

3) 案例2：河北某移动公司-如何提升跨部门、跨专业项目的协调效率

4) 解决问题行为能力的背后是思维能力

2. 发散思维与聚焦思维

1) 发散思维：面对问题，从各个可能的维度寻找对策

2) 聚焦思维：基于前者，从效果效率等维度选择对策

3. 直觉思维与系统思维

1) 直觉思维：从问题直接到对策

2) 系统思维：遵循一套结构化步骤，从问题按部就班地走向解决对策

4. 问题分析与解决5步法系统图

案例：粤电集团某火电厂-2018年大型环保改造项目

5. 工具的边界

1) 适用的三种情况

2) 不适用的三种情况

6. 工具有效性的四个前提

7. 什么是基于行动学习的问题分析与解决

二. 确定优先级

1. 确定优先级

1) 目的：分析复杂情景中的若干重要问题，并确定优先解决的问题

2) 关键：系列问题中选定哪些问题先解决、后解决或暂时不解决

2. 问题质量评估

1) 案例：广州某IT集团-如何提升团队2017年下半年的工作绩效

2) 《问题优先级评估表》简介

3) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

3. 确定小组问题优先级

三. 确定问题核心

1. 确定问题核心

1) 目的：确定复杂或模糊问题的正确焦点。

2) 关键：问题核心是什么？解决问题的收益是什么？

2. 澄清问题

1) 案例1：广东东莞某制衣公司-如何降低2018年骨干员工流动率？

2) 案例2：湖北某电信公司-2018年四季度如何做好大商户管理，保障流程顺畅和防范业务风险？

3) Q7问题澄清表（what, why, who, how much, when, where, what(目标)）简介

4) Q7表的核心点

5) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

3. 明确问题核心

1) 各组结构化研讨Q7问题澄清表

2) 确定问题核心本质

四. 分析原因

1. 分析原因

1) 目的：分析绩效偏差的原因

2) 关键：核心原因是什么？我们与标杆部门或企业的差距在哪里？

2. 探寻原因

1) 探寻原因5维度

2) 各组探寻本组问题原因

3. 鱼骨图归类原因

1) 案例1：四川某光电集团-研发部2019年重要项目R368，严重质量问题原因分析

2) 案例2：广西某铁塔公司-2019年上半年市区疑难站点进度落后问题原因分析

3) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

4. 帕累托法则锁定要因

1) 确定要因三元素

2) 案例1：四川某光电集团-研发部2019年重要项目R368严重质量问题，确定关键原因

3) 案例2：广西某铁塔公司-2019年上半年市区疑难站点进度落后问题，确定关键原因

4) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

5. 明确要因期望与现状之间的差距

1) 案例：广东深圳某IT公司-“提高软件质量”差距分析

2) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

五. 思考对策

1. 思考对策

1) 目的：寻找解决方案，再选定**解决方案。

2) 关键：基于现状和目标的对策是什么？行动计划是什么？

2. 团队列名法思考对策

1) 案例1：广西某铁塔公司-如何提升协作单位（设计院、工程公司、监理公司、业主）积极性，顺利完成2019年四季度工作任务

2) 案例2：四川某汽车销售公司-如何提升2019年下半年车辆的续保率

3) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

3. 聚焦核心对策

1) “效果-难度四象限法”分类对策

2) 案例：广东惠州某外资电子公司-如何提高2018年四季度成品一次交验合格率

3) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

六. 优化对策

1. 优化对策

1) 目的：识别和应对方案的不足之处，优化对策。

2) 关键：对策可能的不足是什么？具体优化对策略是什么？

2. 选择对策的几个维度

1) 效果维度

2) 效率维度

3) 实施难易维度

3. 对比评分表

1） 案例：山东某轮胎集团-如何提升2018年下半年交货及时率

2） 案例：河北某移动公司-如何提升部门（网络部）团队管理调动积极性，提高团队办事效率

3） 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

1) 案例：四川某汽车集团如何应用上述4种方法应对项目风险

4. 对策优化表

1) 对策优化表简介

2) 案例1：广东惠州某外资电子公司-如何提高成品一次交验合格率

3) 案例2：南方电网某供电公司-如何提升电费回收率

4) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件