1、重新认识在现有管理环境下，自我重新定位 2、作为供电所所长应该学会人员管理，化解矛盾，提升效率 3、掌握提升最基础的日常管理 4、有效做好供电所的安全管理 5、提升95598的考核的应对能力 6、学会，认知所长在QC活动中的作用和能力提升 7、自我素养提升，提升自我管理素养

引言：看看中国人的安全意识吧

  1、一篇微博《浅谈怎样做好供电所长工作》

**单元  供电所所长自画像

1 所长职责定义

      1、基层管理者，又是自己所里边的“土皇帝”

2、技术和人员的双重管理，技术多面手

3、公司制度要维护，兄弟情不能忘记

4、基层和高层的沟通桥梁

5、替老板干活，为员工说话

1 所长的自我定位

      1、妥善协调好上下级关系

      2、处理好基层社会干部及相关部门关系

      3、关心职工生活，凝聚整体力量

      4、理顺企业与用电客户的关系

1 所长管理困惑

 1、职位不高，权利很大

 2、人员积极性，凝聚力不好提升

 3、结构性缺员较严重

 4、三集五大以后，人员的机构，更加麻烦

 5、95598客户的很多无理诉求也好满足

 7、“无权之权”很头大

 8、混日子，得过且过，不怕罚款之人有之，如何管控

第二单元  供电所所长人员管理

1 现有供电所人员管理现状

      1、供电所内5S管理较差

      2、人员责任推诿很严重

      3、责任心缺失

      4、老同志工作积极性

      5、年轻同志技能难以提升

      6、抱怨声高于工作声

      7、员工对95598诸多业务及优质服务，存在强列的抵触情绪

      8、其他……

1 现有管理问题的改善

      1、推动班组文化

      2、转变内部辅导模式

      3、及时有效的激励职工

      4、依靠结果提升责任心

      5、透明化管理

      6、95598的有效管理提升

1 供电所所长的激励管理

 1、供电所长该知道的激励原则

 2、基层职工想要什么

 3、给员工设梦

 4、给员工圆梦

 5、用趋势激励员工

 6、给员工以尊重，而激励

 7、个人魅力激励员工

1 供电所所长的班组文化建设

      1、文化力概念

      2、班组文化的表现形式

      3、班组成功案例分享

      4、文化里在供电所落地

1 供电所所长的基层社会干部管理

 1、基层社会干部和供电所的关系

 2、和基层社会干部的矛盾

 3、和基层社会干部的沟通

 4、有效“打通”人脉

第三单元  供电所所长日常工作管理

1 所长工作例会管理

1、 例会的作用

2、 例会应该产生的价值

3、 例会的模式

4、 例会的管理和跟进

1 人员考核管理

1、 人员考核的目的

2、 人员考核指标的设定—重要

3、 人员考核的误区

4、 有效运用本供电公司的考核要求

1 政治学习管理

1、 政治学习的模式创新

2、 党员示范岗的提升

3、政治学习的

1 所长的管理环境

1、何为管理环境

2、管理环境的软件和硬件

3、管理环境案例分析

4、组建本供电所的管理环境

1 交接班管理

1、交接班的要求

2、交接班的内容

3、交接班的注意

4、交接班常用工具

第四单元  供电所所长如何有效管控基于95598 的优质服务管理

1 95598在基层所长中的“怪事”

      1、“找老公”打95598

      2、帮用户交电费被投诉

      3、供电所和用户沟通好，结果又被“投诉”

      4、用电高峰，要求提升电压等级

      5、无理要求移除变压器

1 95598在基层供电所管理现状

      1、是事都找95598

2、职工的抵触情绪较严重

3、很多处理没有统一的标准和精细的流程

4、所长抱怨模式有待提升

1 如何应对现有管理体制下的95598

      1、尽大努力保障用户需求

2、学会引导用户的需求

3、利用“环境”有效化解用户抱怨

4、发挥基层社会干部的作用

5、依靠家属

1 95598管理突破

      1、设计客户经理名片

2、更好引导，宣讲

3、做好“预防”

4、采取“非常”手段

第五单元  供电所所长安全生产管理

1 日常安全管理梳理

      1、工作票和操作票管理

      2、安全生产例会怎么开有效

      3、安全活动

      4、安全教育

1 风险管控

      1、风险库建立

      2、风险库的共享

      3、风险识别提升体系

      4、全面风险管控

1 现场安全管理理念

      1、事故致因理论

      2、交叉理论

      3、海因里希法则

      3、能量释放理论

1 安全理念的深入

      1、安全活动

      2、安全文化

      3、安全模拟

1 用户安全用电

      1、用户用电安全的引导

      2、大客户安全用电宣传

      3、节约用电知识的宣贯

      4、其他模式宣传

第六单元  供电所所长QC小组活动管理

1 供电所的QC活动方向

      1、人员精益化要求

      2、较低线损层面

      3、工器具的改造层面

      4、现场5S层面

1 所长在QC活动中的作用

      1、所长在QC活动中的心态

      2、QC活动的氛围营造

      3、帮组员工提升改善技能

      4、协助所需资源，组建小组

      5、QC提报，发表帮组

1 借助工会提升

      1、工会的QC技能提升培训

      2、工会的QC报告撰写培训

      3、评选，发布会议，经验交流

1 原有经验介绍

      1、人员结构，工作优化

      2、仓储管理改善

      3、巡线设备改善

      4、变压器问题总结改善

      5、抄表班的电表电池改善

      6、换灯泡流程改善

      7、……

第七单元  供电所所长自我修养提升

1 内功修炼

      1、技术不断提升

      2、EQ有效完善

      3、人脉提升

      4、目标，时间管理突破

      5、训练能力

1 抗压能力提升

      1、常见压力源

      2、苦瓜脸疗法

      3、幽默疗法

      4、乾坤转移

      5、心灵导师

      6、“土”方法

1 管理艺术

      1、刚柔并进

      2、引导互助

      3、舆论压力

      4、依情化刚

      5、氛围营造

后言： Q&A