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一、看清自己: 基层主管的自我角色认知与定位
l 基层主管的职责与定位
l 具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础
1)工作、职业与事业
2)职业与职业化的区别
3)职业化的三个层面
l 基层主管应具备的“三头六必”能力结构
l 从技术或专业走向管理的转型
l 案例研讨：班组管理的5项困惑
二、管控自己: 基层主管的自我减压与管理情商EQ素质提升
l 情绪与压力的客观性
l 情绪需要调适，压力需要舒缓
l 情商是成功管理的关键
l 塑造班组气氛，点燃工作激情
l 基层主管情绪管理的“天龙八部”
l 案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办?
三、树立威信: 提升个人非职务影响力，提升团队执行力
l 获得下属拥护与支持的方法
l 根据下属成熟度选择领导方式
l 综合互动：如何应对不同类的下属？
l 如何对待老油条和刺头？
l 综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？
l 如何应对“小团体”？
l 如何提高个人影响力，树立个人威信？
l 案例分析：如何运用非职务影响力执行和推动员工执行新规定、新政策？
四、辅导部属: 针对不同类型的员工差异化辅导策略？
l 员工辅导的策略
1）四种员工类型
2）因材施教：态度与能力
3）什么情况下需要进行员工辅导？
4）如何提升员工的责任感，塑造职业化的班组团队？
l 员工的在职辅导
1）组成员辅导的教练五步法
2）在职辅导OJT技巧
3）班组中师徒帮带的利与弊
4）班组成员的业务知识与技能如何提高？
五、激励员工: 调动员工积极性和主动性，激活团队能量?
l 解决“为什么而干”的误区
l 员工的需求层次
l 突破物质激励的怪圈
l 建立你的非职务影响力
l 列出非物质激励的清单
l 给员工更大空间与舞台
六、管理沟通: 促进班组内部的沟通顺畅，尤其是与特殊员工沟通。
l 卓越沟通的五大理念
l 沟通的阴面与阳面
l 沟通的核心在于心态重建
l 与上级沟通的五大注意点
l 与部属沟通的四大关键点
l 与特殊员工沟通的MOT法则
l 管理案例：如何与小李沟通？
七、绩效导向: 基层主管的员工目标绩效管理能力提升
l 上级与下属的新型关系
l 优秀团队的五大特质
l 如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？
l 团队中的感恩心态塑造
l 重视班组每位成员的价值
l 执行力的关键在于以结果为导向
l 影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任
l 团队执行力提升的三大关键点
八、文化建设: 塑造富有特色的班组文化，加强班组文化建设与管理
l 班组管理文化建立的必要性
l 班组文化的“五个一工程”
l 基层主管是氛围塑造的核心人物
l 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动
l 班组文化墙的作用
l 班组活动的组织：内容重于形式
