通过本次培训可以使现代商业人士提升商务礼仪意识，从表及里，注重个人形象，注重内在职业素质修炼； 全面塑造良好的个人职业形象，注重个人形象与岗位形象、企业形象的匹配度，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。 全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的商务礼仪要求； 提高商务礼仪素养、行为，熟悉掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范； 了解并学习涉外商务礼仪细节，游刃有余应对涉外商业活动； 增强自信、

**模块：重新认识自我（礼仪的作用）

Ø 关于礼仪

分享礼仪的真正内涵

Ø 现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

Ø 真实瞬间：人与人接触的**感觉

Ø 礼由心生，如何受人尊重的职场礼仪

Ø 职业角色扮演的演变：职场人需要改变哪些要素

Ø 礼仪带给你机会：礼仪是您成功之路的秘密武器

Ø 礼仪让您拥有领导魅力

第二模块：打造一流的职业形象 

1、着装礼仪

Ø 女士、男士着装的TPO原则 

Ø 女士、男士鞋袜的搭配原则 

Ø 女士、男士首饰、配饰的使用规范

2、工作妆容

Ø 皮肤保养、化妆品的选用；生活日妆的练习

Ø 日常发型的打理与束发技巧 

3、细节美女：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（学员可自带私人物品）。

培训方式：演示、分析、讲解、提问

总结：1、自我形象检查 

2、着装配色表

第三模块：“行为”举止――你的行为就是你的**张名片

1、亲和效应 

2、行为举止

Ø 体态--无声的语言

Ø 站姿――刚健、英武、强壮的代名词

Ø 坐姿――尊重从身体前顷开始

Ø 走姿――表现一个人的风度和活力

Ø 手势――不同手势，表达不同的含意

Ø 眼神――传递内心热情的**通道

Ø 微笑――运气和财富的交换器

3、言谈

Ø 礼貌用语 

Ø 使用令客户舒适的语言

Ø 多用通俗的语言

Ø 说话把握分寸

Ø 把握说话的语速

演练：如此“行为”的背后将留下什么？

第四模块：常用商务礼仪

一、接待礼仪

1、“三声”、“三到”

2、商务场合的“礼”性交流

Ø 名片：索取、递交与接受

Ø 做介绍（介绍自己、介绍他人）

Ø 递接物品、奉茶续水

Ø 沟通的 三A规则

Ø “说什么”与“怎么说”

Ø 商务场合“七不问”

3、接待中的举止规范

Ø 常用手势

a、展示物品（资料）

b、递接物品（资料）

c、指示方位

d、如何做引导

Ø 握手、致意礼仪

Ø 积极的身体语言

Ø 几种不好的身势语言

二、送客礼仪

Ø 结束会谈的时机

Ø 送客的方位

Ø 怎样道别

三、电梯和乘车礼仪

Ø 电梯进入顺序规范

Ø 电梯内礼仪规范、等候电梯规范

Ø 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

四、座次礼仪

Ø 会议座次礼仪规范

Ø 接待座次礼仪规范

Ø 签字仪式座次礼仪规范

Ø 宴请座次礼仪规范

五、电话礼仪

Ø 接打电话流程

Ø 接打电话礼仪 

Ø 通话三分钟原则

Ø 接听电话的注意事项

Ø 接听电话七要点