（一） 涉外交往的本质
涉外礼仪是主权国家在国际交往中表达尊重、友好之意的手段、途径。
（二） 涉外礼仪的功能
1、 内强素质
2、 外塑形象
3、 增进交往
（三） 涉外礼仪的基本原则
1、个人形象
2、不卑不亢
3、求同存异
4、入乡随俗
5、信守约定
6、热情适度
7、谦虚适当
8、尊重隐私
9、爱护环境
10、女士优先
（四） 在外事服务中存在的问题
1、国际文化差异造成的尴尬
2、价值观分歧造成的误会
3、语言习惯不同造成的不理解
4、缺少沟通造成笑话百出
5、应对办法
（五） 涉外礼仪的行为及形象
1、言谈
2、举止
3、站立
4、行走
5、坐蹲
6、表情
（六） 介绍他人及名片
1、自我介绍
2、介绍他人
3、名片
（七） 乘车礼仪
1、车辆
2、座次礼仪
3、上下车礼仪
4、行车礼仪
5、交通安全
6、时间
7、沟通
（八） 馈赠礼仪
1、馈赠礼品
2、接受馈赠
（九） 会议礼仪
1、时间
2、座次
3、发言
（十） 饮食及宴请礼仪
1、宴请礼仪
2、出席外宾家宴的礼仪
3、喝咖啡的礼仪
（十一） 沟通礼仪
1、 倾听
2、 提问
3、 礼貌用语
4、 原则
（十二） 世界主要国家的习俗礼仪
澳大利亚
法国
俄罗斯
日本
美国等
（十三） 收获与总结
