**部分：办公室礼仪课程导入
一、礼仪与办公室礼仪概述
1、礼仪的历史渊源
2、服务礼仪基本概述
二、为什么要学服务礼仪？
1、没有礼仪，没有生意！
2、经济全球化的趋势要求学习服务礼仪
第二部分：塑造得体外表
一、仪容仪表
1、发型修饰的原则
2、化妆的礼仪规范
3、办公室化妆技巧
二、服饰搭配
1、着装的TPO原则
2、制服着装的要点
3、制服着装的禁忌
三、表情礼仪
视频：微笑的力量
1、 微笑练习六部曲
2、 不同方位的眼神注视
3、
第三部分：规范言行举止
一、举止礼仪
1、身体语言的表达
2、动作语言的塑造（站、坐、行、走、蹲、手势）
4、举止禁忌
互动：站、坐、行、走、蹲、手势练习
二、手势的使用
1、手势的规范标准
2、三种常用手势
3、手势使用的注意事项
二、语言礼仪
（一）声音美：
1、语音
2、语调
3、语速
4、吐字
（二）语言美
1、运用语言的要求
2、准确使用称呼语
3、服务人员规范用语
三、公务礼仪
（一）与同事相处的礼仪
1、与同事相处礼仪
2、工作中的赞美艺术
赞美演练：说出你的佳时刻
3、职场中的沟通艺术
4、影响同事关系的五种行为
（二）与客户交往的礼仪
1、问候礼仪
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、座次礼仪
5、电梯礼仪
