企业各部门的主管、经理往往因为自己的工作业绩或资历得以晋升，他们对企业绩效管理认识不清，未能及时地由一个“能独立做好一摊事情的人”成长为一个“能带领一班人做好事情的人”，容易造成属下人才流失，影响自己的职业生涯和企业的整体发展。据统计，如果各部门经理都具备一定的绩效管理专业知识，企业的整合效益将提高40%！     另一方面，作为一个管理者，每天要处理许多劳心费神的琐事，其中大多数与“人”有关。要想成为一名卓越的管理者，不管理你有什么独特的管理技巧和方法，除具备专业知识、管理技能、领导艺术外，你都必须掌握对“人”的选聘、指导、评估与激励等HR管理的技能。 

**节 绩效管理概念及对职业经理人的要求

Ø 职业经理人面临的管理问题

Ø 什么是绩效管理和绩效考核

Ø 绩效管理带来的好处和烦恼

Ø 有效的绩效管理对职业经理人的要求

第二节 绩效管理实施方法

Ø 绩效管理解决方案

- 针对个人及组织的绩效考核方法

- 评估方法优缺点比较

- 什么是我们真正需要的绩效考核方法

Ø 绩效管理的关键因素

- 绩效到底是什么？--关于体系的问题

- 我们要关注什么？--关于绩效因素的问题

- 什么是潜在绩效因素？--关于找出绩效因素的思考方法的问题

Ø 员工素质模型与绩效考核方案设计

- 什么是员工素质模型

- 绩优员工与普通员工的区别

- 如何在绩效考核方案设计中引入员工素质模型

- 绩效考核流程与角色分工

第三节 绩效考核操作要点与技巧

Ø 案例与讨论

Ø 绩效考核体系的设定

Ø 常用的绩效考核方法简介

Ø 绩效指标的设定

Ø 评估标准的设定与如何对员工进行考评

Ø 难以量化的指标的设置与考评

Ø 绩效考核实施操作流程及管理人员需配合的方面

Ø 绩效考核的沟通目的和有效沟通技巧（如何与员工达成高效交流）

Ø 绩效考核与人力资源管理其它模块的切合

Ø 考核专业人员时的注意事项

Ø 如何更好地激励员工

第四节 目标管理

Ø 角色扮演实战练习

Ø 目标管理和有效控制的原则

Ø 目标管理的程序

Ø 怎样进行目标管理？

- 目标管理中的目标

- SMART原则与FEW原则

- 目标过程管理

- 目标管理的结果、优缺点

- 对目标管理中缺点的控制

第五节 绩效面谈技巧

一、 明确绩效面谈目标

　　1、 反馈员工绩效

　　2、 共同制订未来绩效目标、实施计划 

　　二、绩效面谈的准备

　　1、 回顾绩效目标：依据《职位说明书》、《绩效考核评估表》

　　2、 收集绩效资料：日常的绩效表现、记录，与工作相关其他员工的评价

　　3、 在开始绩效面谈前，管理者根据员工绩效表现做出评价

　　4、 准备面谈提纲

　　三、绩效面谈沟通技巧

　　1、 对评价结果进行描述非判断

　　2、 评价结果需要具体而不笼统

　　3、 避免使用极端化的言语进行评价

　　4、 **问题解决方式确定未来绩效目标

　　四、绩效面谈策略

　　针对各类绩效表现员工，分别采用不同面谈方式：

　　1、 贡献型（好的工作绩效及态度）

　　2、 冲锋型（好的工作业绩及差的工作态度）

　　3、 安分型（差的工作业绩及好的工作态度）

　　4、 推脱型（差的工作业绩及态度）

　　五、绩效面谈需要注意事项

　　1、 具体描述员工存在不足时，对事不对人；

　　2、 客观、准确、不指责地描述员工行为带来的后果

　　3、 从员工的角度，以聆听的态度听取员工本人的看法

　　4、 与员工探讨下一步的改进措施

第六节 职员晋升考核系统的开发及流程简介

- 什么是职员晋升考核系统

- 职员晋升考核系统开发概要

第七节 问题答疑

- 绩效考核常见问题剖析

- 经理人疑难问题讨论