**讲  绩效与绩效管理概述

1、绩效与绩效管理的含义

2、绩效管理与绩效评估的区别

3、绩效管理体系与企业价值链的关系

4、绩效管理是一个持续沟通的过程

5、完整绩效管理系统的特点

第二讲  绩效管理循环

 1、绩效管理起点――绩效计划 

★绩效契约 

★如何有效制定绩效目标（目标来源、方法、程序等）

2、绩效辅导  

★持续不断的绩效沟通  

★数据的收集与记录

3、绩效评估

★常用的几种评估方法介绍（目标管理法、关键事件法、配对比较法等）       

★评估中常见的误区及控制方法（晕轮误差、同类误差等）         

4、绩效评估结果反馈与面谈

★面谈前主管及员工应做的准备    

★面谈过程控制   

★成功面谈的技巧   

★处理几种特殊员工的面谈技巧   

★如何制定员工的绩效改进计划

5、绩效评估结果的应用     

特别说明：每一原理皆有案例解说

第三讲  绩效评估制度的建立

1、评估制度与企业文化

2、分类分层绩效管理体系的建立

3、考核周期的确定

4、考核程序与员工申诉

5、考核的实施

6、职责履行（高层、中层、人力资源部及其它部门）

7、具体岗位绩效指标与考核标准的确定（高层、中层、基层）

8、指标权重的确定方法

9、确定指标标准的方法（定量和定性）

特别说明：每一原理皆有案例解说

第四讲  KPI体系的建立及平衡计分卡的建立

1、绩效指标的含义

2、建立战略导向KPI体系的意义

3、战略导向KPI与一般考核体系的区别

4、如何建立KPI体系

5、KPI开发模式――从CSF到KPI（结果CSF和努力CSF）

6、平衡计分卡的建立

特别说明：每一原理皆有案例解说