小到家庭，大到国家，沟通无在。沟通的成败是决定一个企业能否实行先进管理成败关键，特别是在企业的基层管理班组管理中，沟通更显得尤为重要，通过良好有效的沟通的，能保证班组长与班组成员之间、班组与班组之间、班组与班企业之间有通畅的道路、良好的氛围和高效的执行力。然而很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容易导致很多问题。据统计，在工作生活中，有75%的损失和误会来自于沟通，沟通能力成为基层管理者的软肋。所以班组长必须要掌握一定的沟通技巧，才能成为一个合格的班组长。

1.理解沟通的基本定义 2.掌握沟通对班组工作开展的重要性 3.实践双赢合作的沟通对话模式，掌握有效的表达，积极的倾听与反馈技巧 4.掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式、运用对方的思考逻辑，尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通

一.认识沟通——沟通比我们想象的重要

q 沟通原来那么重要

q 什么是沟通

q 沟通的作用

q 沟通的效果

q 沟通的经典模型

q 沟通的经典法则

q 沟通的种类

q 沟通的基本技巧

q 影响沟通的错误心态

二.掌握有效沟通策略——方法不对，努力白费

q 及时赞美，润滑关系

q 批评也要讲究方法

q 学会倾听，了解实情

三.学会与上司沟通——打通晋升的阶梯

q 请先调到上司的沟通频道

q 了解上司意图很重要

q 向上请示与汇报工作

q 上司批评，虚心接受

q 做上司眼中的好下属

四.正确与下属沟通——打造高效的团队

q 传达指令，让下属听懂

q 如何度过与下属的磨合期

q 轻松让下属接受新计划

q 批评下属，讲究方法

q 与下属建立信任的团队关系

q 帮助下属成长的“三个你” 沟通法

q 激励下属的“三圈”沟通法

五．跨部门沟通——获得更多的资源支持

q 分享：跨部门沟通三原则 

q 面子**，道理第二 

q 永远不要嫌麻烦 

q 主动——跨部门沟通的**要义 

q 营造良好的沟通氛围 

q 互动演练：如何开个好头 

q 换个角度想一想——为他人着想 

q 部门间不同意见的正确处理  

q 因人而异的沟通 

q 分享：四种典型的人际风格  

q 分享：四种典型性格特征的典型人物 

q 互动演练：如何与较难沟通的人沟通 

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