o 模块一：质量意识与问题定义

1．质量意识与质量标准

   ①.省思：台湾塑化剂污染有毒食品事件

   ②.研讨：食品安全给我们的启示是什么 

   ③.抓好质量的四铁精神

   ④.影响企业质量的四大危机是什么

   ⑤.企业质量的四项基本定律

⑥.对话：如何唤醒员工心中的质量意识

2．走出质量管理的6项误区

   ①.差不多先生，马虎小姐

   ②.质量意味着经济质量的存在 

   ③.质量是无形的，也是无法衡量的

   ④.质量一切问题都归根于工人

   ⑤.质量问题根源于质量部门

⑥.1%不算什么，任何事情都有特殊

案例：让我们一起想想，到底鹿死谁手？

3．问题认知与定义

①.什么问题，问题是如何定义的？

   ②.问题的5个基本特征

   ③.问题的层别与分类

   ④.如何建立员工的现场问题敏锐感

   ⑤.快速识别问题的4个核心技巧

⑥.现场八大浪费与内部失效成本

⑦.精益5S如何实现理想中的“垫脚石”

   研讨：劳拉的错识为何如此高的代价

   案例：一汽大众的现场问题分析与提案改善

o 模块二：问题分析与解决方案

1．洞察关键的问题

   ①.20%的问题 VS. 80%的质量成本

   ②.关键问题的区分与细分原则 

   ③.矩阵技术—解决问题的优先顺序

   ④.柏拉图与问题区分的整合

   ⑤.阻碍问题解决的基本根源

⑥.问题解决的4个误区

2．问题分析流程与步骤

①.什么是PSP及PSP基本定义与目标

②.5-Why问题分析法

   ③.七步法-问题分析与解决流程

   ④.问题与原因的区分与差别

   ⑤.问题分析与解决过程中的5个技巧

案例：车间漏油5-Why分析事件

研讨：各小组现场模拟分析事故案例

点评：快速寻找原因的重点与技巧

3．问题聚焦技术

   ①.什么是流程，流程与问题分析的关联

   ②.流程分解—SIPOC聚焦法 

   ③.问题分解—树形结构法

   ④.数据剖析—柏拉图分析法

   ⑤.问题决策—因果矩阵技术

⑥.目标与指标的设定与趋势管理

案例：提案组装生产线RTY的30%

o 模块三：品管7工具的作法与应用

1．万丈高楼平地起-层别法

   ①.什么是层别法与基本的定义

   ②.层别法使用过程中的注意事项与要点

   ③.层别法的种类与活用步骤

   演练：你应该如何区分这些内容？

   案例：鱼骨式层别法-T生产线不良率偏高

2．世上只怕认真二字-查核表

   ①.如何设计一个合理的查核表

   ②.查核表的作法与应用

   ③.活学活用查核表的流程与步骤

④.查核表使用过程中的注意事项与要点

⑤.查核表的种类与个案分析

   演练：外出三天旅游，你应该如何准备？

  3．如梗在喉的根本原因-鱼骨图

   ①.鱼骨图的作法与应用

   ②.鱼骨图的类型与使用要点

   ③.鱼骨图活学活用的流程与步骤

④.研讨：不佳与百变的鱼骨图

   演练：如何让时装店获得更高的利润

   案例：X组装生产线不良率降低30%

4．抓住关键的少数-柏拉图

   ①.柏拉图的作法与应用

   ②.柏拉图在各个领域的应用与注意事项

   ③.活学活用柏拉图的流程与步骤

④.研讨：关于其它项的位置与设置

⑤.柏拉图与查核表、层别法的应用整合

⑥.柏拉图与鱼骨图的应用整合

   演练：20%的问题决定生产线合格率的80%

   案例1：一张柏拉图能节省7000万美金？

案例2：H产品客户投诉问题剖析

5．众里寻他千百度-散布图

   ①.为什么需要散布图

   ②.散布图的作法与应用

   ③.散布图活学活用的流程与步骤

④.散布图的5个基本特征

⑤.如何判定散布图的相关性

⑥.散布图有需要层别吗？

   演练：产品加工时间与工具损耗是否相关

   案例：材料注入量与表面硬度之散布图 

6．让问题无处藏身-直方图

   ①.6步法-直方图的作法与应用

   ②.直方图参数的设定与决定方法

   ③.直方图与规格值

④.直方图的7个形态与十点看法

⑤.直方图与软件的完美结合

   演练：F产品的标准尺寸符合常态吗？

   案例：直方图的形态与查核点的说明

7．过程的保护神-管制图

   ①.管制图的作法与应用

   ②.管制图的应用架构图

   ③.如何计算管制图的上下控制限

④.管制图的两种异常点分析

⑤.管制图的三大判稳，八大判异

⑥.管制图的系统标准化与应用软件

⑦.管制图的推广技术与运营机制

   演练：如何运用软件绘制管制图

   案例：分析Xbar和R管制图的异常点

o 模块四：品管7工具的实战应用

1．你是否有用查检表买菜的经验吗？

2．如何用鱼骨图开一家赚钱的面馆

3．用鱼骨图与万科谈判，如何购房

4．鱼骨图与因果矩阵图的完美结合

5．生活中是否融入质量基本工具

6．家庭中应该如何管理质量成本

7．家庭中的质量成本5种分析工具

8．质量工具能否延伸到亲子教育与学习辅导

o 模块五：出奇制胜的持续改进技术

1．持续改进的意义与展望

①.企业为什么需要持续改进

   ②.为什么部分企业有改，却没有变

   ③.企业家应正确的认识持续改进

④.传统式持续改进的瓶颈或阻碍

⑤.企业对持续改进的重视与投资

⑥.成功的持续改进的3个基本条件

   案例：一汽大众的现场提案改善技术

2．持续改进的流程与步骤

①.持续改进的3大支柱

   ②.项目思考的方向

   ③.项目改善的9大步骤

④.项目运营的5大核心技巧

⑤.项目监控制度与项目辅导系统

   案例：情景解读—提案改善的模板

3．如何营造全员改善的环境

①.读书会与持续改进的结合

   ②.演讲比赛能否赢得质量意识

   ③.避免企业看板中看，不中用

④.魔鬼训练—激发员工的改善潜能

   案例：企业改善持续的激励方案

六.课程总结Q &A

1．回顾并复习2天的课程重点

2．讲师现场指导学员在课后如何持续应用

3．快乐分享—3分钟课程感悟

4．课程效益—5分钟讲师现场咨询与辅导

5．运用《质量改善模板》快速改善工作绩效

6. 填写《学以致用行动计划表》