o 模块一：全面精益质量管理的新思维

1．质量意识与质量标准

   ①.省思：中国高铁背后的质量真实故事

②.全面质量管理8项管理原则

③.8项管理原则应用过程中的要点

④.全面质量管理的6个特征

⑤.走出质量管理的6大误区

研讨：质量给我们企业到底意味着什么？

2．全员质量成本管理的方法与步骤

①.质量成本计算的5种方法

②.成本的结构和要素分析

③.质量成本科目分解步骤与方法

④.标准化质量成本数据采集系统

⑤.数据采集关键点的设定与流程 

案例：一汽大众质量成本背后的真相

3．全面精益质量的战略制定与实施

①.质量影响组织运营中的4个领域

②.如何建立质量、生产力、利润的逻辑关系

   ③.质量成本曲线与文化变革的模型

④.质量战略制定的7步法与实施的要点

⑤.质量方针与目标的制定与分解

   研讨：变革管理—施乐的质量领先之路

案例：HOB公司质量战略的4部曲

o 模块二：问题分析与决策技术

1．问题的认知与定义

   ①.问题的类型与定义问题的基本原则

②.黄金法则—问题描述的5W1H法

③.数据采集的流程与问题归纳

④.问题解决的4个误区

案例：陈述问题的方向与步骤

2．问题分析流程与工具

①.问题解决流程PSP基本定义与目标

②.5-Why现场问题分析法

③.9步法—问题分析与决策的方法与步骤

④.工具应用—心智图、问题树、脑力激荡

⑤.思维导图与问题分析的思路整合

⑥.放大技术—图片影像分析法

研讨：无数据类型的问题，该怎么办？

案例：问题思考方向—黄豆油滤油机故事

3．简易质量改进模型与工具

①.绘制流程图的方法与步骤、技巧

   ②.鱼骨图的作图方法与步骤、应用领域

   ③.因果矩阵图的作用与目的、意义

   ④.柏拉图的作图方法与步骤、应用领域

   ⑤.简易品管7工具的逻辑关联图

案例：品管7工具的应用，如何生活化

o 模块三：全面质量过程管理系统与技术

1．革新设计不走回头路

   ①.设计质量的战略地图指南

   ②.设计质量保证DQA的职责与角色

   ③.DFSS、TRIZ与设计质量的整合技术 

④.设计变更管理的监控与改进技术

⑤.设计工程师的必备技能与综合素质

演练：劳拉错误背后代价的体现

案例：T集团设计成本优化与质量提升

2．精益质量在制造工序的保证

①.为什么质量管理如此重要

②.完美现场的8项基本准则

③.精益5S与目视化管理技术

④.标准在制造工序实施要点

⑤.现场OJT与多技能员工培育

⑥.防错装置与PFMEA预防技术

⑦.现场八大浪费的削减方法与步骤

   问题：现场废品堆积如山，为何视而不见

   案例：T生产线FPY一次合格率的降低

3．精准采购与供应商策略管理

①.采与购的作用与意义、及二者的区别

②.供应商初次评价体系与标准

③.采购与供应商质量团队如何协同合作

④.供应商材料在生产线质量异常的处理

⑤.材料成本的控制与削减方法、步骤

⑥.供应商质量管理组织保证与职责

⑦.供应商月度、季度绩效评价准则与标准

案例：供应商协同改善与咨询辅导技术

o 模块四：质量精神与文化的建设技术

1．营造全员参与的改善氛围

①.员工工作指导手册的制定

②.圆桌会议—员工成长差距分析与评估

③.全员质量意识阶梯式教育训练

④.全员如何计算岗位的PONC浪费成本

⑤.全员提案改善的认知与评价标准

⑥.现场浪费的数字表盘式可视化

   研讨：如何持续真正做到全员参与质量

   案例：V公司全员质量教育的方案推动

2．质量文化建设的十四步法

①.质量文化的理解与逻辑框架

②.持续改进是质量文化建设的基础

③.高层领导参与质量文化的建设

④.编制质量文化手册，使员工作业习惯化

⑤.实施全员“一天省十元”的推进方案

⑥.经典质量文化建设的十四步法

   研讨：避免高喊质量文化，不能落地生根

   案例：美式外资H公司的质量文化十四步

3．质量文化的根植与卓越绩效

①.工作过程零缺陷管理精神与技术

②.全员持续改善引爆卓越绩效的方法

③.劣质成本PONC的核算与降低的步骤

④.零缺陷文化根植于每个员工的骨髓

⑤.快乐质量文化方案的实施与促进技术

   案例：T公司质量文化建设的成果

o 模块五：跨功能团队协作与人际关系

1．跨功能团队组建技术

①.团队精准识人技术与评价体系

②.目标管理与绩效考核体系

③.跨功能团队的职责与岗位说明书

④.团队组建过程中的管理制度

⑤.创造卓越绩效的主要内容与步骤、方法

   案例：野狼团的组建流程与文化形成

2．魅力沟通与人际关系技巧

①.管理沟**程的主要阻碍

②.情景—魅力沟通的5要素

③.改善沟通的主要方法与步骤

④.影响人际关系的主要问题

⑤.调整人际关系的原则与方法

⑥.建立人际关系的管理技巧

3．情景领导—水性领导力5法则

①.领导力法则一：授权法则

②.领导力法则二：吸引法则

③.领导力法则三：增值法则

④.领导力法则四：制胜法则

   ⑤.领导力法则五：传承法则

⑥.如何持续提升自身的领导力

   案例：职业人典范—唐骏快乐人生观

o 模块六：持续改进机制与推广技术

1．持续改进的方法与步骤

①.现在为什么要提倡持续改进

②.持续改进的主要内容与步骤、方法

③.持续改进成果评价细则与标准

④.全员教育训练与基础建设

   案例：F公司各地开展持续改进的活动

2．持续改进制度与项目辅导技术

①.建立人性激励的实施方案

②.持续改进的管理制度的建设与执行

③.项目监控与评审的流程与步骤

④.项目辅导的准备工作与5个技术

   研讨：努力辅导的程度决定项目的成功

3．为了实现快乐并有价值的持续改进

①.如何将持续改进坚持下去

②.PDCA循环与持续改进的整合

③.快乐推动持续改进的主要方法与步骤

④.将持续改进融入企业文化的基因

⑤.持续改进是永无止境的完美追求

   案例：C2C电子制造研究所的改善推动

七.课程总结Q &A

1．回顾并复习2天的课程重点

2．讲师现场指导学员在课后如何持续应用

3．快乐分享—3分钟课程感悟

4．课程效益—5分钟讲师现场咨询与辅导

5．运用《质量改善模板》快速改善工作绩效

6. 填写《学以致用行动计划表》