o 模块一：卓越质量管理师职业的素养修炼

1．为什么要提倡工作的职业化

   ①.省思：企业需要什么样的员工？知道吗？

②.职业化是工作从优秀到卓越的基础

③.自我情绪控制与调整技术

④.TMD员工职业化心态修炼的3部曲

⑤.现代员工职业化的“六维”修炼

⑥.管理者职业化形象的塑造的原则与方法

研讨：组织与个人为什么需要职业化

2．成长比成功更重要

①.省思：今天哪三件事件可以做得更好？

②.没有什么比“态度”更重要的

③.发现自己的优势，做回好的“自己”

④.好员工学习成长计划的完整解决方案

研讨：一句话有可能会影响你一生

3．产品质量法与职业道德规范

①.产品质量监督检查制度

②.产品质量担保责任制度

③.产品质量奖励管理制度

④.职业道德的基本要求与行为规范

⑤.质量专业技术员的专业能力要求

研讨：迈向国际化的“中国品质”之路

案例：质量工程师的岗位能力胜任模型

o 模块二：问题决策与工具应用的技术

1．问题分析与决策的主要内容与方法

 ①.什么是问题，陈述问题的原则与方向

②.阻碍问题解决的基本根源

③.黄金法则—问题描述的5W1H法

④.5-Why现场问题分析法

⑤.9步法—问题分析与决策的方法与步骤

案例：问题思考方向—黄豆油滤油机的故事

2．简易质量7工具

①.绘制流程图的方法与步骤、技巧

②.鱼骨图的作图方法与步骤、应用领域

③.因果矩阵图的作用与目的、意义

④.柏拉图的作图方法与步骤、应用领域

⑤.简易品管7工具的逻辑关联图

⑥.点检表、推移图、甘特图的应用技术

研讨：避免工具应用的形式化、走秀式

案例：品管7工具的应用，如何效益化

3．通俗易懂的统计学工具

①.失效模式与效果分析FMEA

②.过程能力分析与改进Cpk

③.统计过程控制与改进SPC

④.实验设计与改进技术DOE

⑤.测量系统分析与改进MSA

⑥.简单统计图形与应用技术

案例：佳实战—T生产线合格率的提升

o 模块三：质量经济性分析与信息化

1．如何看待质量成本

   ①.什么是质量成本，质量成本的框架

   ②.员工岗位的质量成本核算5种方法

   ③.现场管理的七大浪费与成本的关联 

④.质量函数损失的理解与应用

⑤.设计、工艺变更与质量成本的关系

研讨：如何将质量成本全员化

案例：为什么劳拉的错误会有如此高代价

2．以制造为中心的质量成本削减方法

①.优化产品设计来降低材料成本

②.库存管理及如何制定库存策略

③.削减库存的步骤与方法

④.价值工程VE降低成本技术

⑤.**精简人员来降低人工成本

⑥.**快速培育人才来降低人工成本

⑦.削减现场七大浪费的方法与步骤

   问题：为什么一人错误百人忙？

   案例：佳实战—**材料变更降低成本

3．建设质量信息化体系的主要内容与方法

①.质量信息化体系的问题点

②.质量信息化体系的基本理念

③.质量信息体系和各个管理部门的作用

④.实用型信息体系的软件与条件

⑤.建设质量信息化体系的内容与步骤

⑥.搭建质量信息化管理平台—QKMS系统

⑦.企业客户资讯与质量信息化体系整合

案例：如何**QKMS管理系统提升效能

o 模块四：全面精益质量保证的系统技术

1．现场精益质量管理法

①.打造完美现场的九条军规

②.精益5S与目视管理技术

③.现场人才培育与OJT技术

④.现场质量成本分析与控制

⑤.设备维护与保全技术

⑥.生产线质量停线机制与巡线制度

   研讨：废品堆积如山，为何视而不见。

   案例：标杆企业零缺陷管理计划与方案

2．供应商选择与质量控制

①.供应商的产品质量对企业的影响

②.企业与供应商的关系形成

③.供应商等级分类与战略管理计划

④.供应商管理的4部曲、16步法

⑤.供应商材料承认规范与流程

⑥.供应商年度管理与品质管理计划

   案例：如何应对强势供应商质量管理

3．顾客质量满意度测评与关系管理

①.顾客关系管理的基本定义是什么

   ②.顾客满意度测评卷的设计与实施

   ③.顾客满意度结果的统计与分析

   ④.顾客关系管理的主要内容与步骤

   ⑤.建设以顾客为中心的企业运营体系

⑥.顾客质量满意度的持续改进计划

o 模块五：魅力沟通与人际关系

1．建立忠诚的员工队伍

①.激励员工每天保持高昂的斗志

②.如何凝聚超级团队的向心力

③.人际关系与团队合作技术

④.如何合理的表扬或赞扬员工

⑤.精英人才培育与实践计划

   ⑥.营造团队的“相互尊重”的文化

   案例：狼之队组建流程与激励机制

2．化解团队冲突与人际关系处理技巧

①.团队形成的机制与团队分类的特征

②.正确认识团队冲突之基本观念

③.化解团队冲突的主要内容与方法

④.为什么人际关系网对我们很重要

⑤.如何让人际关系更加卓越、出色

⑥.四种常见的人际关系处理技巧

3．魅力沟通与快乐执行

①.沟通的意义与目的

②.魅力沟通的三要素，4部曲

③.突破阻碍魅力沟通的要素

④.魅力沟通决定人际关系网

⑤.魅力沟通的5步法

⑥.魅力沟通与执行的3个要点，5个技巧

   演练：情景练习—沟通是如此精彩

o 模块六：精益质量项目改进与推广技术

1．质量改进的组织保证与运营制度

①.质量改进活动推行委员会与职责

②.质量改进活动推行小组与职责

③.运营制度存在的难点与误区

④.质量改进运营实效制度的建设方法

   案例：T公司改进活动的推行方案与制度

2．精益质量项目改进的主要内容与步骤

①.持续改进的主要内容与步骤、方法

②.持续改进的管理制度的建设与执行

③.项目监控与评审的流程与步骤

④.项目辅导的准备工作与5个技术

   ⑤.持续改进成果评价细则与标准

3．如何快乐地开展全员质量持续改进活动

①.成功标杆案例与激励制度、方案

②.全员意识教育与基础建设的整合

③.快乐推动持续改进的主要方法与步骤

④.将持续改进融入企业文化的基因

⑤.持续改进是永无止境的完美追求

   案例：C2C电子制造研究所的改善推动

七.课程总结Q &A

1．回顾并复习2天的课程重点

2．讲师现场指导学员在课后如何持续应用

3．快乐分享—3分钟课程感悟

4．课程效益—5分钟讲师现场咨询与辅导

5．运用《质量改善模板》快速改善工作绩效

6. 填写《学以致用行动计划表》