**讲 沟通心理学
案例：邓小平与LKQ的沟通手势分析……
沟通与个性
沟通意识
沟通习惯和路径依赖
沟通的反馈效应
心态对沟通的影响
沟通的生理因素
沟通信息中的心理焦点
沟通视窗理论
小组讨论：表扬是不是都形成正反馈……
第二讲 沟通文化
案例：杜帮处理德州工厂的事故、联想的“复盘”……
什么是沟通文化
团队沟通文化的形成
沟通文化的几个关键因素
沟通的形式文化
沟通伦理
沟通文化对团队的影响
如何优化沟通文化
小组讨论：比较东西方议会现象，分析沟通权力对沟通形式的副作用……
第三讲 高效率沟通策略
分组讨论：在实际工作中，你与下属的沟通遇到哪些挑战？
低效率沟通的原因剖析
良性沟通的五大要领
沟通目标的聚集
直线沟通
抽丝剥茧式探问
闭环式沟通
沟通的交互式深化
沟通的客户导向动作
与下属的沟通：职业规划辅导、定期的关怀
案例：苏经理从技术服务部门与销售部门的冲突中获得了沟通经验……
第四讲 管理沟通的影响力
案例：班组长向车间主任杜子腾提交计划书，杜子腾没有签字，但表示同意……
管理沟通的几个特性
管理沟通的影响面
管理的客户意识
沟通影响力的方向性定位
管理沟通的分寸把握
管理者沟通6忌
管理者的非语言暗示
360度沟通
小组讨论：杨总的绩效面谈方式……
第五讲 高效能会议
案例：泽源公司召集季度会议，用两天时间，请与会人员报告工作……
高效能会议的基本策略
会议议题的设计
会议的组织
提高会议效率的三个环节
会议的结论与执行
案例：德高公司的经验：一次会议解决一个问题……
第六讲 汇报的听取与反馈
案例：面对小李的越级汇报，赵总左右为难……
汇报的基本规范
如何抓取汇报中的关键词
汇报中的潜藏信息
领导的表态
指示的导向性
下属的承诺和反馈
案例：朱立伦对桃园机场建设方案的反馈……
第七讲 向上沟通
案例：高经理是闵总提拨起来的，大事小事都请示闵总……
如何有效地影响你的上司
述职报告的编写
汇报：先结果后原因
请示：把握好分际
申请：师出有名
反馈：明确和深入
表态：支持领导的意志
确认：执行前的规定动作
案例：行政总监没有与人力资源部打招呼，直接向总裁提出申请……
第八讲 团队协同沟通
案例：美军在伊拉克战场上的联队战术……
什么是协同
团队协同的4种模式
企业协同障碍分析
协同工作的组织
协同沟通策略
提升协同能力4步曲
小组讨论：有150辆轿车，从甲地移到乙地……
第九讲 跨部门沟通
案例：生产部与开发部总是掐架，让孙总由简入繁化解矛盾……
跨部门沟通的类型
跨部门沟通的“冷语言”
跨部门沟通的典型问题
跨部门的“桥”
跨部门沟通的责、权、利
跨部门工作小组的授权
跨部门协作机制
跨部门会议的发起与组织
跨部门会议的执行
小组讨论：某食品制造厂商，生产和销售环节的协调机制形成……
第十讲 关于制度的沟通
案例：T公司201项罚款制度……
如何形成制度
典型问题的采集
制度的解释
制度执行过程的阐述
小组讨论：张总的客户部门如何处理店面销售的应急事件……
第十一讲 目标沟通
案例：孙经理对年度目标的说辞……
目标的下达策略
针对目标的动员方法
目标辅导沟通
目标激励
绩效考核沟通的三大要点
案例：乔总如何进行绩效辅导……
