使参训学员能够正确认知Q12的意义和内容； 掌握Q12的使用方法； 提升员工敬业度，凝聚员工，提升公司效益；

1. 房地产企业需要做Q12

1.1 房地产形势与Q12

1.2 房地产行业特点与Q12

1.3 管理的任务与Q12

2.  认识Q12

2.1  为什么要做Q12

Ø 2.1.1 什么是敬业

Ø 2.1.2 敬业的意义

Ø 2.1.3 盖洛普研究过程及结果

2.2 Q12是什么

   2.2.1 Q12的目的

Ø 以敬业度KPI为手段，实现系统管理的一种手段

2.2.2 Q12的特点

Ø 以员工感受为切入点

Ø 系统精简

Ø 经受住了历史的考验

2.2.3  Q12的内涵

Ø Q12关注的内容

Ø Q12与企业经营的实际意义

Ø Q12每个问题背后意义的解读

2.2.4 敬业阶梯

3. Q12如何做

3.1 Q12与管理的PDCA循环

3.2 Q12数据获得的有效技巧

3.2 Q12数据报告的解读

3.2.1 数据解读

Ø 基础定义

Ø 关键数据和现象解读”

3.2.2 典型性报告分析

Ø 错位—人岗不匹配

Ø 免费大学—职责不清，意识不能落地行动

Ø 无米之炊—员工支持不够

Ø 街头训练—培训不够，完全以练代培

Ø 分裂阵营—融入度不高

3.3 直面问题，反思行动

4. 房地产企管理者如何借助Q12有效提升

4.1 Q12背后隐藏的管理者的四大职责

4.2不同敬业度员工要采取相应的管理措施

4.3 从人力资源管理角度提升员工敬业度的三大工具

Ø 分群管理

Ø 整体思维

Ø 用人之长