认清你的目标客户和目标服务； 帮助您树立以客户为中心的理念； 提供制订优质服务标准的方法和步骤； 学习如何与客户有效沟通的技巧； 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性； 了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因； 掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧； 正确处理客户投诉，提升公司正面形象； 建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。 学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态。