（1）、重要的工作不能一次做对；内部返工多；客户投诉或退货多。 （2）、认为品质是某些人的事，与自己无关； （3）、即便品质做错了，也认为正常； （4）、认为品质只是指产品的品质； （5）、自己做不好品质的原因往往会归结为环境或他人； （6）、认为品质合格率做到100%不可能； （6）、认为要想做好品质管理，只需要靠品管人员抓就行了。

为了使员工具备品质意识、成本意识和掌握系统的思维方法。

（1）、什么是品质意识？

品质的定义。

品质的广义指什么。

什么是良好的品质意识？

品质意识的具体内容。

（2）、为什么要有品质意识？

质量可以兴国；质量可以兴厂；质量可以兴家；质量可以兴人。

日本为何崛起？我们为什么不能？民族差异？

外企的品质为何好？

以海尔为例，讲述海尔的质量观、品质管理和服务理念；

爱立信为何衰败？------质量之祸！三株、秦池和三凌汽车的质量之祸引起衰败！

质量------提高竞争力的利器。

企业的竞争------品质的竞争；品质------利润之源！

（3）、怎样具备品质意识？

让员工说怎样具备品质意识。

具备品质意识的“5种做法”。

结合工厂实际，举例说明怎样具备品质意识。

12、学习和应用：

（1）、学员学完本节课程要知道学习的目的是什么。

（2）、学员应该学习品质意识的含义、具备品质意识的意义以及如何应用。

（3）、在工作上，学员应该了解和应用具备良好品质意识的5种做法。