一家企业如果出了问题，那一定是它的团队出了问题。现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。而人力资源的合理配置、管理和开发已不再仅仅是人力资源部门的责任，一线经理也在从部门人员配置、人才甄选、部属培养、绩效管理等各个环节直接参与人力资源管理的工作。因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大提高直线经理所领导团队的工作表现和生产力，并进而发挥公司的整体人力资源价值。

使部门经理认识到人力资源管理的重要性； 使部门经理明确在日常工作中有哪些属于人力资源管理的工作，并且是责无旁贷的职责； 使部门经理掌握人才甄选、员工培育、员工发展、绩效管理和留住人才方面的方法与技巧； 能正确应用教练技术的方法与技巧培养部属。

【课程大纲】

**单元 直线经理的人力资源管理认知

1. 人力资源管理再认识

(1) 战略人力资管理与传统人事管理的区别

(2) 企业人力资源策略与市场环境

(3) 企业人力资源策略与企业生命周期

(4) 人力资源界的难题——到底是先有鸡才有蛋，还是先有蛋才有鸡？

2. 现代企业人力资源管理的系统模型

(1) 人力资源规划

(2) 绩效管理体系

(3) 培训与发展体系

(4) 人才招聘与配置体系

(5) 员工薪酬福利体系

(6) 员工关系服务体系

3. 直线经理与人力资源部的协调与配合

(1) 直线经理与人力资部门的角色定位

(2) 直线经理与人力资源部门如何进行分工协作

第二单元  直线经理的选人技能

1. 人才选聘计划与组织

(1) 人才配置新趋势，如何让1 1＞2

(2) 直线经理与HR在招聘选拔过程中的分工

(3) 人才选拔的渠道选择—内外招聘利弊分析

2. 怎样识别需要的人才

(1) 你到底需要怎样的人？

(2) 人才甄选标准的“冰山模型”

(3) 人才标准的三级划分

(4) 识人七法

(5) 不可重用的七种人

(6) 人才甄选应考量的维度

(7) 简历识人的技巧

3. 面试技巧

(1) 面谈的环境和氛围营造

(2) 面谈各阶段的任务与问题设计要领 

(3) 面试评估中可能出现的误区及控制方案

(4) 面试前的准备工作；

(5) 评价中心技术的实施过程

(6) 行为测试-从过去推断未来 

(7) 面试过程中如何跟进问题

(8) 面试结束时的注意事项

第三单元  直线经理的用人之道

1. 目标设定

(1) 如何对部门目标进行有效分解

(2) 如何与下属达成目标一致

(3) 目标的内化与外化

2. 绩效过程的追踪与反馈

(1) 绩效追踪与反馈有哪些环节

(2) 常用绩效控制工具的应用技巧

(3) 绩效过程中如何随机应变

(4) 在压力面前，如何正面引导下属的情绪

3. 绩效评估

(1) 如何设定绩效评估的规则，如何分级？

(2) 等级评估中常见的误区

(3) 如何执行强制分布？

(4) 如何使用360度评估？

4. 绩效面谈

(1) 绩效面谈的环境与时机

(2) 绩效面谈的流程

(3) 绩效面谈中的关键——聆听、同理、赞美

(4) 四种类型员工的面谈策略

(5) BEST流程——刹车原理在面谈中的运用

(6) 汉堡原理在面谈中的运用

5. 如何规划员工的职业生涯

(1) 如何评估现有人员的潜力

(2) 如何与员工一起制定职业生涯发展规划

6. 不同性格人员的用人之道

(1) 老虎型员工的用人之道

(2) 孔雀型员工的用人之道

(3) 考拉型员工的用人之道

(4) 猫头鹰型员工的用人之道

(5) 变色龙型员工的用人之道

第四单元  直线经理的育人技能

1. 衡量直线经理成功的两大标准

(1) 团队的直接绩效

(2) 是否为企业培养了人才

2. 成年人学习的五个步骤

(1) 激发兴趣

(2) 接收信息

(3) 思考分析

(4) 总结提炼

(5) 应用实践

3. 部属培育的需求

(1) 新员工的培育与注意事项

(2) 老员工的培育与注意事项

4. 转换教练模式

(1) 塑造人才模型

(2) 现代教练七步法 

(3) OJT辅导五步法

5. 部属的能力和意愿四项限

(1) 有能力没干劲

(2) 有能力有干劲

(3) 没能力有干劲

(4) 没能力没干劲

6. 部属培育的实施要点

(1) 七大方法

(2) 赞美与指责

(3) 指导计划

第五单元  直线经理的留人与激励技能

1. 如何合理把控部门队伍的稳定性与流动性

2. 留人的高境界便是不需要留人

3. 员工为什么流失？

4. 员工激励三大理论

(1) 需求层次理论

(2) 双因素理论

(3) 公平理论

5. 如何了解员工的真正需求

6. 有效激励的原则

(1) 目标结合原则

(2) 物质激励与精神激励相结合

(3) 正激励与负激励相结合的原则

(4) 按需激励原则

(5) 公平公正原则

7. 有效的激励的体系

(1) 领导魅力

(2) 榜样力量

(3) 健全制度

(4) 营造文化

(5) 给予机会

8. 九大激励方法的运用与效果

9. 四种不同类型员工的激励措施

(1) 对指挥型员工的激励措施

(2) 对关系型员工的激励措施

(3) 对智力型下属的激励措施

(4) 对工兵型下属的激励措施