课程目标：通过该课程的学习，让你理解、深化对管理问题的认识，了解生产管理问题的类型与特点，了解品质问题的类型与特点，掌握发现生产问题、发现质量问题的基本方法；从学习丰田公司对待问题的理念、意识入手，通过明确问题、分解问题、设定目标、把握真因、制定对策、贯彻实施、效果评价和成果标准化八大步骤，完整学习、介绍了丰田公司解决管理问题的思路、技巧，有效帮助企业提高解决企业管理问题的能力。帮助企业构建起QRQC质量问题的快速反应机制，让质量管控的责任、措施真正落地。 学习收获： 1、让你理解、深化对管理问题的认

 

一、如何学习丰田？

1、丰田公司简介；2、丰田创造的生产方式；3、丰田精神的实质；“力戒华而不实，追求实质刚健”；4、管理故事：取人鱼，还是取人渔？5、当前经济形势的挑战；

二、丰田管理方式；

1、丰田问题解决方法产生的背景；

2、丰田的基本理念；①智慧与改善；②尊重人性；

3、丰田工作方法的含义；①基本意识；②具体步骤；③主要技能；

4、丰田管理方式的核心理念；

①面向梦想的现实去挑战；②追求革新、坚持不懈地改善；③学习体系的建立；④现地现物；⑤尊重人，相互理解、相互负责；

5、案例：持续改善

三、丰田人如何对待问题；

1、丰田人如何看待问题？(没有问题的人，才是大的问题) 2、什么是问题？

3、如何发现问题？（没有比完全意识不到问题的人更有问题。）

4、大野耐一的十条训诫；

四、丰田人的10个工作意识；

1、客户至上；2、经常自问自答“为什么？”；3、当事者意识；4、可视化思想；5、根据现场和事实判断；6、彻底地思考和执行；7、把握速度和时机；8、诚实、正直；9、实现彻底沟通；10、全员参与；

五、什么是丰田的问题？

1、差距就是问题；2、对工作怀有高度的问题意识；3、摒弃“有问题是坏事”的思想；4、不放过细微变化，增强问题意识；5、两类问题：设定型和发生型；

六、丰田解决问题的八个步骤；

1、丰田解决问题的理念：1）PDCA循环；2）5W2H思维方法；

3）解决问题的八个步骤；

2、步骤一：明确问题；1）思考工作的真正目的；2）思考工作的理想状态；3）把握现状；4）使差距（问题）可视化；5）案例分享；

3、步骤二：分解问题；①将问题层次化、具体化；②决定优先顺序，选定自己要解决的问题；③现地现物地观察流程，明确问题点；④案例分享；手机连锁店销量下滑。⑤如果问题分解不充分；

4、步骤三：设定目标；①下定决心，自己解决问题；②设定定量、具体、有挑战性的目标；③设定目标的误区：不要把行动设为目标；不要把手段设为目标；不要把目标与理想混淆；④案例分享：

5、步骤四：把握真因；①调查问题点；②摒弃先入为主的思想；③用5Why分析法查找真因；④以4M1E方法查找真因；⑤用画“鱼骨图”方法来查找真因；（案例分享） ⑥找出真因，确定问题的性质；⑦检验真因；

6、步骤五：制订对策；1）思考尽可能多的对策；2）筛选出附加价值高的对策；3）寻求达成共识；4）制订明确具体的实施计划；①四定工作表，②工作计划书。

7、步骤六：贯彻实施对策；1）齐心协力、迅速贯彻；2）及时汇报、联络、沟通，共享进展信息；3）一步完成后，迅速实施下一对策；4）案例分享；

8、步骤七：评价结果和过程；1）对达成的目标、结果进行评价；2）评价实施的结果；3）评价实施的过程；4）确认附带发生的正面、负面效果；

9、步骤八：巩固成果；1）将成果制度化（或标准化）；2）将成功的机制横向推广和展开；3）对遗留问题，着手下一步的改善；

七、建立QRQC质量问题的快速解决机制

1、如何评价企业的质量管理？

1）品质管理出了什么问题？2）为什么有些重复发生的质量问题长期不能解决？3）企业质量管控体制、机制的缺陷在哪里？

2、构建QRQC质量问题快速反应机制；

1）何谓QRQC？2）以客户为关注的焦点；3）QRQC管控机制的流程；4）构建QRQC问题快速解决机制的步骤；5）QRQC机制的两大特点；

3、重建质量管控的组织架构；

1）传统质量管控体制的缺陷；2）现代质量管控体制的特点；3）质量责任追究责任制的核心；4）首席质量官的角色与职责；

八、介绍一种非常实用的《质量问题跟踪解决报告》表单；

1、问题描述；1）问题具体化；2）问题来源；3）问题质量调查；2、问题临时解决办法；3、问题原因分析；4、长期对策；5、验证方法与结果；6、验证结果；