中国要成为世界工厂。但是ＭＡＤＥ ＩＮ ＣＨＩＮＡ（中国制造）的背后，却是低质量、低档次、便宜货、粗制滥造的代名词，中国产品成为各国反倾销制裁的主要对象…… 海尔几乎是单枪匹马的改变着中国没有国际名牌的历史（美国商业周刊语），海尔品牌进入世界１００品牌，海尔成为国际白色家电第二，海尔冰箱成为世界第一，在美国设立工业园…… 名牌的背后是质量。中国冰箱史上第一块国优金牌、质量管理金马奖、２００２年全国首次质量管理奖第一名、个性化制造、柔性生产、一天干出原来一月的产量、一个月提高一次下线合格率１０个百分点……张瑞敏和他的海尔一直在努力，凭借卓越的生产和质量不仅为中国能够创立世界品牌树立了信心，也让国际社会对中国制造树立了信心……

中国制造低质低价的背后

优秀的产品是优秀的人干出来的

有缺陷的产品就是废品

下一道工序就是用户

要在国际竞争中取胜，**是质量、第二是质量，第三还是质量

零管理层与走动管理

柔性制造、按单生产、没有定单不入库，

质量责任价值券

三个转化：外部——内部——个人——收入

156道工序如何分解为545项责任并落实到人

生产质量中的ＯＥＣ管理

自主管理与２５分钟班长制

如何让员工想干会干拼命干

海尔如何一个月提高１０的百分点的一次下线合格率，如何２个月降低社会返修率２％，一次开箱合格率提高３％，一天干出原来一月的产量……

如何借鉴海尔经验——海尔经验好、应该怎样学？