1、 部门经理/主管的人力资源责任

破冰活动（现场问题调研）

头脑风暴：哪些要素影响了团队和员工的业绩？

1）问题归结：有效管人

2 理清要做的事   

2 找到优秀的人

2 激发优秀人做事 

2 留住优秀员工

2) 人力资源管理的系统框架

3) 人力资源管理的四大核心要素

选；用；育；留

4) 业务部门的经理与HR如何分工配合?

2 HR出政策，掌握整体资源

2 部门经理提出用人需求，与人力资源部配合选对人，并做好部门人才的用、留、育

2、如何选人

1）选对人比培养人更重要

视频：上海**的哥

头脑风暴:选人您看重哪些要素?

3）立体评估一个人

2 5商；4维度

现场测评：《九型人格》及其分析

4）设计岗位要求

2 先定位要找哪个级别的人

2 任职要求的17要素

2 明确哪些是必须的?哪些是不要的?

2 画像要准确

实战演练：建立某岗位JD(利用脑图)

5） 选人核心点

2 聪明好学,一点就透,可培养

2 高事业度,希望做出优秀业绩

2 正向积极

6） 从内部招人

2 瞄上谁?   

2 怎么谈?

2 怎么走内部流程?

7） 从外部招人

2 如何面试

2 如何正确评估一个人

实战：建立《面试评估表》

8） 面试前的准备

2 如何看简历

2 准备时间

2 准备场地

实战：模拟面试

视频：《李连杰采访》

9） 实施面试

2 识别动机

2 识别专业水平

2 识别是否诚实

2 识别未来发展潜力

10）录用评价

2 选择优的还是适合的?

2 如果候选人要价太高

3、如何育人

1）新人来了一定会干吗?

2 愿不愿意干?

2 会不会干?

2 干得好不好?

2 做事的六个层次

视频：《亮剑精神》

2）做好新人导师

2 教会新人做事

2 教会新人做人

3）设计职业发展路径

2 管理线

2 专业线

案例：华为职业发展路径设计

4）帮助员工规划他在公司的职业路径

2 找到他的爱好

2 规划员工个人职业路径

2 评估他现在的专业能力和个人知识积累

5）如何快速提升团队业务能力

2 行动学习

2 团队案例整理及互相分享

2 教练一对一辅导

6）实施行动学习计划

2 共同探讨工作内容和要点

2 探讨现存问题及突破点，设计目标

2 设计执行套表，落实工作计划

2 阶段性评估与改进

案例：分众无线团队学习

7）实施案例分享计划

2 两种案例模式

2 编写案例

2 案例分享

8）实施一对一辅导

2 协同作业

2 发现问题，记录

2 和员工探讨问题出现的原因

2 共同设计解决方案

9）挖掘下属的潜力

2 不断增加新任务，让下属感到不足

2 提升下属的专业能力

2 培养下属独立做事能力，用于承担责任

10）建立部门内部工具及标准模板

4、如何用人

1）古人云

2 士为知己者死

2 道不同,不相为谋

视频：《李鸿章的杀赦奖激》

2）用人的挑战

2 业绩好的人,个性强,不好管

2 85后/90后

2 出工不出力

2 手头资源有限

3）用好人的几个要点

2 合适的人安排合适的事

2 让下属永远不会觉得已经做得很好

2 管理好团队士气

2 搞定难管的人

2 该淘汰时必须淘汰

2 该晋升时要晋升

2 时刻做好下属离职的准备

4）如何给下属安排工作

2 知人善任

2 用其长处

2 个人职业生涯与公司要求匹配

5）管理好下属的期望值

2 能人分担更多的压力

2 不断提高做事的目标和标准

2 不要乱承诺

2 超出期望兑现

案例：某公司的年度奖金兑现

6）管理好团队士气

2 一鼓作气,再而衰,三而竭

2 激发斗志

2 胜则举杯相庆,败则拼死相救

2 处理冲突

视频：李云龙的拼死相救

7）管理好老员工

2 老员工是宝

2 善听-重视老员工的意见

2 做好绩效面谈

视频：绩效面谈实例分享

8）淘汰不努力的员工

9）提升绩效好的员工

2 有领导能力

2 认同文化

2 成就欲望

2 优秀业绩

2 工作努力

2 修炼领导能力和艺术

2 修炼情商

2 修炼专业

10) 修炼自己

5、如何留人

1）下属为什么要离职?

2 待遇

2 职位

2 工作人际环境

2 工作内容

2 领导重视程度

2 员工的心理感受……

2） 优秀员工离职带来的危害

2 业绩损失

2 工作断档

2 其他员工增加工作量/抱怨

2 士气低落

2 新员工带来的客户满意度下降

3） 留人留心

2 愿意和你一起干

2 工作为了责任与梦想

4） 让下属看到希望

2 建立责权利对等工作机制

2 传递企业愿景和文化

2 和下属沟通职业发展

2 该涨工资一定要涨

5） 感动员工

2 于公事感动

2 于私事感动

2 感动家属比员工还起作用

6） 学会洞察员工的离职倾向

2 反向行为

2 外出接听电话

2 请半天假

2 与员工私下沟通增多

2 不关心公司

7） 哪些人离职不用挽留

2 态度有问题的

2 个人能力太差的

8） 做好骨干挽留面谈

2 掌握真正离职原因

2 帮其分析选择后的结果

2 寻求改变方案

2 不要轻易许诺涨薪

实战：模拟挽留面谈

9） 如何开除不合格下属

2 不评价性格

2 和其探讨与工作不匹配的理由

2 分析产生的后果