提高中层管理者技能

　　一.团队定义--我们需要什么样的团队？

　　1.什么是团队？

　　2.理解团队工作

　　3.团队由哪些要素构成？

　　二.团队类型1.问题解决型团队

　　案例分析

　　三.团队对组织的益处

　　案例分析

　　第二章.团队发展的各阶段

　　现场体验式模拟学习：

　　感悟：团队效率和文化是在建立团队的过程中形成的

　　一.成形阶段--成立期1.成形期阶段团队领导的职责2.团队组建的两个工作重点3.团队内部框架选择优秀的团队成员

　　优秀团队成员的特点

　　理想的团队规模4.团队外部联络5.如何帮助团队度过**阶段

　　二.风雨洗礼阶段--动荡期

　　1.动荡期阶段团队领导的职责

　　2.团队会有哪些动荡？

　　3.如何帮助团队度过动荡期？

　　4.团队绩效从哪来？

　　5.为什么要培育下属？

　　三.标准化阶段--稳定期

　　1.稳定期阶段团队领导的职责

　　2.如何帮助团队度过第三阶段

　　四.表现自如阶段--高产期

　　1.成熟阶段团队领导的职责

　　2.如何带领高产期的团队

　　3.案例：大雁群飞的系列启示

　　五.新的挑战阶段--调整期

　　调整期的团队可能有三种结果

　　六.团队发展各阶段的士气与生产力

　　1．识别团队的两个尺度

　　2．四种不同的团队

　　各阶段的士气与生产力图示

　　第三章.团队建设的原则

　　一. 团队建设原则：确定团队规模

　　二.团队建设原则：完善成员技能

　　三.团队建设原则：培养相互信任精神

　　四.团队建设的原则：优秀的团队领导

　　五.团队建设的原则：团队的组织支持

　　六.团队建设的原则：团队成员的有效沟通

　　1.沟通的机制及流程/过程

　　演练：团队工作中的执行沟通

　　2.沟通的种类和方法

　　3.沟通的障碍

　　4.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

　　1）管理人员沟通的重要性

　　2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义

　　5.遵从有效沟通的六特性

　　1）双向性

　　2）明确性

　　3）谈行为不谈个性

　　4）积极聆听

　　（1）倾听能力的自我测试

　　（2）聆听的技巧

　　聆听弦外之音

　　赵传的歌

　　5）善于提问，不要质问

　　6）善用非语言沟通

　　非语言沟通的方式

　　6.对有效沟通的深入认识

　　沟通无极限

　　第四章.团队的合作、信任与冲突的解决

　　一、团队合作的意义

　　二、有效合作的前提

　　三、信任的内涵

　　四、彼此信任对团队建设的意义

　　五、团队矛盾的解决

　　六、团队冲突的解决

　　第五章.建设高绩效的团队

　　一.团队解决问题的方法

　　二.成功团队的特点

　　三.不成功团队的特点

　　四.高效团队的特点

　　五.科学分析建立高绩效团队必备的条件

　　（1）有一个共同的目标；

　　（2）营造一个良好的工作气氛；

　　（3）有一个核心的领导；

　　六.企业领导应采取的正确做法

　　(1)找对人；

　　(2)明确团队与个人的发展目标；

　　(3)提高自己的沟通能力，减少内耗的形成；

　　(4)及时发现和解决团队内存在的问题；

　　(5)发现发挥个人专长为团队服务；

　　(6)以赞美代替批评；

　　(7)关心重视每一个工作伙伴；

　　(8)感恩的心；

　　第六章.团队成员的有效激励

　　一.加强对激励理论的认识和学习

　　二.员工激励的原则

　　（一）员工激励的一般原则

　　1.激励要因人而异

　　2.奖惩适度

　　3.激励的公平性

　　4.奖励正确的事

　　（二）员工激励的高级原则

　　三、领导激励部属的注意事项

　　四、员工激励的操作技巧

　　第七章.团队管理者的领导力塑造

　　一. 正确理解现代企业领导的本质含义

　　二. 领导类型

　　三.中国古典哲学与领导技能

　　四.法制与德制