日   期

授课时间

授课内容

时长

**天

9:00-10:00

一、质量管理体系标准概述

1、质量管理体系标准的产生与发展

2、什么是ISO9000族标准

3、ISO9000族标准的构成及特点

4、我国应用ISO9000族标准的情况   

5、ISO9001与其他管理体系标准的比较

6、实施ISO9000族标准的意义

7、建立质量管理体系的要求

8、推行体系成功的要项

1H

10：00－10：15

休    息

15MIN

10:15-12:00

二、质量管理体系基础

1、八项质量管理原则

2、质量管理体系基础

三、ISO9001：2008标准的理解：引子

0.1 总则（本标准的用途）

0.2 过程方法

0.3 与GB/T19004的关系

0.4 与其他管理体系的相容性

范围：总则、应用、引用标准

105MIN

**天

14:00-15:15

三、ISO9001：2008标准的理解： 

4.1总要求，外包控制

4.2文件要求：文件的类型、控制的流程图和要求、外来文件的控制的流程图和要求、记录控制的流程和要求

5管理职责

5.1管理承诺关系图

5.2以客户为中心

5.3质量方针及示例：锦绣中华、方针示例

5.4.1质量目标制定的原则、定性定量目标、部门目标示例

5.4.2质量体系策划的要求

75MIN

15:15-15:30

休    息

15MIN

15:30-17:00

5.5.1职责和权限的制定、关注点

5.5.2管理者代表的任务

5.5.3内部沟通的方式和有效性

5.6管理评审的三性分析和关注要点

6.1资源提供的确定

6.2能力、意识和培训：要求、岗位任职资格示例、人力控制流程图和培训流程图

6.3基础设施的要求：预防保养

6.4工作环境的要求与审核要点

90MIN

日   期

授课时间

授课内容

时长

第二天

9:00-10:00

7.1产品实现策划的内容和方法

7.2与顾客有关要求的确定、评审和沟通、关注要点

案例分析、如何与顾客沟通

如何处理客户无理的要求

如何处理客户的投诉

7.3.1设计和开发的策划流程、要求和要点

7.3.2设计输入要求和关注点

7.3.3设计输出与输入的关系图

7.3.4设计评审示意图和要点

7.3.5设计验证的方法和要点

1H

10：00－10：15

休    息

15MIN

10:15-12:00

7.3.6设计确认和设计过程关系图

7.3.7设计开发更改的控制

7.4.1采购过程的控制图和供方评价的方法和要求

7.4.2采购信息的六点要求和要点

7.4.3采购产品验证的技巧和方法

7.5.1生产和服务提供过程的控制：控制关系图、要点

7.5.2过程确认的要求、误区和正确理解

7.5.3产品标识、状态标识和追溯标识

 105MIN

第二天

14:00-15:15

7.5.4顾客财产范围、管理要求和流程图

7.5.5产品防护要求

7.6监视和测量设备的管理要求和要点

8.1监视和测量策划流程图解析

8.2.1顾客满意的误区和正确示意图：掌握真正的顾客声音

8.2.2内部审核的步骤、要求和注意事项

8.2.3过程监视和测量的示意图

75MIN

15:15-15:30

休    息

15MIN

15:30-17:00

8.2.4产品的监视和测量及其要点

8.3不合格品控制示意图解析

8.4数据分析：排列图、因果图和对策表

8.5.1持续改进的要求

8.5.2纠正、纠正措施的区别

     5WHY发问的案例分析

8.5.3预防措施

     故事1、袋鼠与笼子

     故事2、扁鹊的医术

质量管理体系的保持与提高

提问与解答、讨论

90MIN