中国有一句古谚语是：人无远虑，必有近忧。说明了人们总是生活在各类问题之中，要么未雨绸缪、要么亡羊补牢。反映在问题的分析与解决中就是：主动式解决问题和被动式解决问题。在本课程中，将会帮助学员树立问题即是机会的正确思想，重点介绍解决问题的模式，反复演练分析和解决问题的：头脑风暴法、亲和图法、鱼刺图法、帕累托图、5-Why法等解决问题的工具。在课堂上学员既是问题的提出者，也是问题分析与解决活动的参与者，更是问题答案的给出者，真正让学员体会到在学中练，练中学的快乐与轻松。课程安排：课程介绍、引论问题的分析与解决步

01 课程介绍、引论

1、PDCA系统解决问题的方法

2、解决问题的误区

3、PDCA循环的特点

4、系统解决问题的方法

02 问题的分析与解决步骤--Plan

1、组建小组

   Ÿ 小组的分类

   Ÿ 小组人员的构成

工具：小组登记表

2、选定课题

   Ÿ 如何定义问题

   Ÿ 如何描述问题

工具：检查表、柏拉图、矩阵图

3、现状分析

   Ÿ 收集信息

   Ÿ 对比分析

工具：调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图

4、目标建立

   Ÿ 如何确定合理的目标

   Ÿ 目标的SMART原则

03 问题的分析与解决步骤--Do

1、分析原因

   Ÿ 分析原因的思路

   Ÿ 要找到根本原因

工具:5Why、因果图、关联图、系统图、亲和图

2、制定措施计划

   Ÿ 措施制定技巧

   Ÿ 可行性分析

工具：数据矩阵分析法、对策表

3、组织实施

工具：甘特图

04 问题的分析与解决步骤--Check

1、效果验证

2、措施修订

05 问题的分析与解决步骤--Action

1、标准化

2、内部扩展

06 问题分析报告

1、PSS报告

2、A3报告

3、8D报告

07 案例分享

某供电局案例

移动公司案例

某汽车公司案例