模块一  企业部门间常见沟通问题

1. 推诿（责任推脱）

2. 扯皮（发生后果的责任推脱）

3. 漠视（放任坏结果的产生）

4. 本位（为了自己部门利益，损害或放任公司整体利益）

模块二  几个易混淆的概念

1. 部门墙的功用——推倒部门墙

2. 部门之间难以统和——无约束力

3. 部门之间利益会此起彼伏——绩效困惑

4. “跨”总是要制约自身——各自为政，各自为中心

模块三  沟通的方法

1. 程序沟通

2. 主导沟通

3. 会议沟通

4. 汇报上司，由上司协调

5. 成立项目组沟通

模块四  沟通易出错的环节

1. 发出方：

a发出方意图模糊，接受方不知所云

b发出方包装指令，不提醒接受方可能的威胁

c发出方不了解接受方的背景，想当然地站在接受方立场

2. 渠道选择

a选择了接受方不信任的渠道

b渠道本身存在问题

c渠道的背景使用不当

3. 接受方

a接受方本身拒绝

b接受方没有用心倾听

c接受方没有与发出方确认

模块五  沟通中的注意点

1. 去情绪化

2. 去关系化

3. 特殊沟通