模块一  TWI督导概论（JD）

1. TWI的起源及发展

2. 督导人员认知

1) 何谓督导能力—督导的定义，地位，作用，使命

2) 督导工作职责—督导的主要职责与内涵及范围

3) 督导角色认知—督导角色功能，定位及误区

4) 督导技能要求—不同层级的督导技能权重比例，六大法则

5) 督导现状

模块二  工作教导(JI)

1. 教导准备四阶段

1) 制作训练预定表

2) 制作工作分解表

3) 准备所需物品

4) 整理工作场所

2. 工作教导四阶段

**阶段——学习准备

第二阶段——传授工作

第三阶段——试做

第四阶段——考核成效

3. 三种特殊教导方法

l 冗长工作的教导方法

l 嘈杂工作场所的教导方法

l 感觉与秘诀的教导方法

4. 教导方法的反省

模块三  工作改善（JM）

1. 工作改善的心理障碍

1) 念旧的困扰

2) 安于现状

3) 阴影的困扰

4) 因为反对人而反对事

5) 缺少问题意识

6) 缺乏对改善的认识

7) 缺乏改善的技巧

2. 工作改善四阶段

**阶段——工作分解

第二阶段——就每一个细目作核检
第三阶段——展开新方法
第四阶段——实施新方法

3. 作业选择表

4. 工作改善的其他事项

l 动作经济的原则

l 不断提出新问题

l 工作改善方法的实用点

模块四  工作关系（JR）

1. 工作关系问题及其类型

l 督导工作关系的特点

l 何谓工作关系问题

l 问题发生的类型

2. 改善人际关系的基本要诀

l 工作情形应告知

l 赞赏表现优异者

l 涉及切身利益的变更事先通知

l 发挥其能，激励其志

3. 工作关系问题的处理

1) 确定目的

2) 四阶段处理法

3) 检讨目的是否达成

4. 从工作关系来看督导要诀

1) 督导的职责是保证下属按质按量地完成任务

2) 督导不是训斥下属，必须善待下属

3) 真正活用工作关系

4) 工作关系问题的范围

5) 充分了解下属

模块五  工作安全（JS）

1. 工作安全四阶段法

**阶段——思考可能导致事故发生的要因
第二阶段——慎思确定对策
第三阶段——实施对策
第四阶段——检讨结果

2. 督导职责与工作安全

3. 处理灾害事故的方法

l 采取应急措施

l 负责报告工作

l 制定防范对策

4. 急救措施的要点

l 急救处理的常用方法

l 受伤者较多时的处理原则

l 与医护人员、上级管理者取得联系

l 准备急救所需的材料