课程大纲：
l 沟通的基本概念– 4小时
n 什么是沟通
n 沟通的基本过程
n 沟通的前提：尊重、理解与兴趣
n 沟通的基本原则
n 沟通的内在与外在障碍
n 有效沟通的要素
l 沟通的基本技巧– 5小时
n 聆听的技巧
n 表达你的想法和观点，妙用言辞
l 给予建设性反馈的技巧– 3小时
n 什么是建设性的反馈
n 建设性反馈：员工之间合作的桥梁
n 给予反馈的前提：积极的意图
n 给予和接受建设性的反馈的技巧
l 接受任务的技巧– 3小时
n 明确工作的目标、意义和要求
n 分析所需资源和自身的能力
n 学习技巧
l 向上司报告的技巧– 3小时
n 了解你的上司：他的兴趣和利益
n 做好准备：确定主题和目标
n 报告的技巧
l 获取他人支持的技巧– 2。5小时
n 明确你需要什么支持，谁可以给予相关的支持
n 你得到的支持对于给予者有什么利益
n 在什么情况下提出你的要求
n 练习技巧
l 处理分歧的技巧– 2小时
n 什么是分歧
n 分歧产生的原因
n 处理分歧：澄清对方的观点，探寻其他选择
l 使他人理解你的想法– 3小时
n 关注沟通对象，什么是真正的理解
n 你的期望和他人的反应
n 练习技巧
l 讨论的技巧– 3小时
n 对讨论题目的共识
n 如何进行讨论的开始与结束
n 提出意见和征求意见
n 提升你的想象力和创新意识
l 行动计划
n 建立行动计划，将所学应用到工作中
