一、质量意识

1．质量意识小测验

2．当火警响起时

3．“不差”的陷阱

4．质量具有的和不具有的特征

5．为什么要关注质量

6．推行质量工程的20个理由

7．质量的挑战

二、个人质量标准

1．关注你的个人质量标准

2．准备建立个人质量标准

3．我的个人质量标准

4．这是个人质量吗？由你来判断！

5．Q-MATCH

6．Q-MATCH测验

7．质量和期望

8．质量的P-A-S选项

9．个人标准衡量表

10．什么使我们妥协？

三、质量中的三个C

1．承诺

2．能力

3．交流

四、你们组织的目标

1．你在公司使命中的位置

2．建立质量标准

五、PS：完美标准

1．PS（完美标准）

2．把PS引入工作中：“JUST DO IT！”

3．衡量质量表现的七步计划

4．行为导向的质量计划

六、质量中的“怎样”的问题

1．怎样定义和解决质量问题

2．怎样确保顾客满意

3．怎样评价结果

4．怎样回报高质量的表现

5．怎样建立高质量群体

6．怎样提供质量训练

7．怎样评估质量的成本

8．怎样建立你的质量计划

9．怎样支持你的质量计划

10．怎样进行高质量的工作

七、谈谈预防

1．预防的原理

2．样防止出现错误

3．事前预联与事后纠正的对比