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**章 解决问题的工具
1.1七种经典质量工具:排列图、因果图、流程图、控制图、检查表、散点图、直方图。
1.2基本管理和策划工具:亲和图、树图、过程决策程序图(PDPC)、矩阵图、相互关系图、优先化矩阵、活动网络图。(评估)
1.3过程改进工具:根源分析、PDCA、六西格玛的DMAIC模型、失效模式和后果分析(FMEA)、统计过程控制(SPC)。
1.4变革和创新工具:头脑风暴法、思维图、横向思维、关键思维、六西格玛设计(DFSS)
1.5质量成本:预防成本、鉴别成本、内部和外部损失成本,
第二章 过程管理工具
2.1质量功能展开(QFD)
2.2精益工具:缩短周期、5S、及时生产(JIT)、看板、价值流等。
2.3 六西格玛方法:定义六西格玛方法,描述DMAIC流程。
3测量、分析工具
3.1基本统计的应用: 目标-问题度量法(GQM)
3.2抽样:抽样法、分层抽样法
3.3统计分析:测量集中趋势、范围、偏差、分布类型、检查表输出)来设置数据、制作图表或进行其他数据分析,从而监视过程并根据数据作决策。(评估)
3.4趋势和模式分析:阅读并解释数据设置、图、表等,识别周期性、季节性、环境性等不同趋势和班次等类型。(评估)
3.5波动理论:区分产生变异的一般原因和特殊原因。(分析)
3.6 可靠性和有效性:用可靠性和有效性测量原理(包括以内容为基础、以结构为基础和以标准为基础的测量)来指导调查指导书的编制,并支持所收集数据得出的结论。(分析)
3.7定性评价:识别客观测量(如:顾客的详细评论、观测记录、焦点小组输出),并与主观测量作比较,确定在什么时候按照种类测量优于按照数值测量。(分析)
3.8 调查结果的分析和使用:分析调查结果并保证它们被正确使用和解释。(分析)
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