1.从心理学角度掌握洞察他人，了解他人内心的实用工具。 2.掌握不同类型顾客的内在心理动机，购买动机的方面 3. 有效读心，快速识人 4.提升每个人的心理能力从而提升企业的绩效

 

**部分 心理学理论概论 （此单元做简单介绍，不展开分析 1.5H）
   1.什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的
     ●心理学家对人类心理的定义
     ●人类心理包括哪些层面和要素
     ●了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手
     ●培训和提升自身与他人的心理素质应从哪些方面入手
   2.心理学在人力资源管理中的主要作用

●在团队中能够了解人们行动的动因

●更有效地认识自己与他人

●提高招聘技能

●有助于协调团队中的人际关系

●按照心理的差异，把合适的人放在合适的位置上

●为员工设计多样化的激励手段和考核手段

●提升员工满意度管理的技巧

●帮助管理者提升领导魅力
   3.目前作为应用学科，心理学的分支及其发展动态（本部分只做简单介绍）

   4.从应用的角度介绍心理学界新的对人类心理活动规律的研究成果
     ●情商概念的提出
     ●智力新概念
     ●思维决策模式
     ●团队心理的新研究进展等
   5.地域文化对人心理的影响------中国人特有的心理活动特点
     ●思维特点
     ●情感特点
     ●行为特点
     ●与外国人的心理活动特点的比较
     ●对中国人进行人事管理的关键心理原则
第二部分 心理学理论与技巧在人事招聘和人才选拔中的运用（重点）

   1.招聘中的心理技术
     ●无领导小组讨论  侧重点：观察应试者的内在性格特征等
     ●文件筐测试
     ●招聘视频观看 分析
   2.结合本公司实际情况的案例分析及其问题解答

   3.80后、90后员工的特点及管理
第三部分 不同性格员工的情绪、思维、行为倾向---九型人格分析--识人用人的有利工具

   不同性格的人的特点及应对方案：领导力、团队、沟通、激励、岗位匹配、情绪、冲突点等

1.分别分析九种性格的特质，（1号-- 9号）。每种性格从以下不同角度进行解析。

●核心价值观

●注意力焦点

●情绪反应

●行为习惯

●表面特征

●基本欲望与恐惧

●（行为动机与防御机制）

●人格基本特性素描

●童年背景与人格形成

●性格的动态迁移倾向（压力状态和轻松状态）

●健康和非健康状态（代表人物，性格解析小录象）

●真人访谈互动

   2.九型人格与招聘配置
   3.招聘配置的三大匹配原则
     ●个人—组织匹配☆ 个人—团队匹配
     ●个人—工作匹配
     ● 个人—工作匹配的基本方法
     ●K知识—学历证书、资格证书
     ●S技能、A能力—STAR行为面试法
     ●个人—工作匹配的人格特征法

第四部分 如何帮助员工提高良好的职业心理素质

   1.“EAP－－员工心理援助系统”运用：世界500强公司成功的管理与培训中的新理念
     ●EAP的概念
     ●自我探索
     ●EAP的实施方式，内部EAP的流程

●EAP的主题应用

●如何进行职业心态培训
     ●如何进行积极情绪培训
     ● 如何结合员工年龄和生活现状进行家庭生活能力指导
     ●如何帮助员工管理压力和不良