质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题!企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧;报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰 　　您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已? 　 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已? 　　您是否为生产线上质量问题屡发不止而忧心忡忡? 　　您是否为解决质量问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已?

1.学会认识和定义不同的问题; 2.掌握运用数据准确描述问题的方法; 3.掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施; 4.掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。

 

课程大纲：

**天   

Ø  解决问题的概念和特征

u 什么是问题

u 什么是解决问题

u 有效/无效解决问题的特征是什么

Ø  问题解决团队建设简介

u 解决问题的团队建设

u 问题解决小组的活动特点

u 如何确保小组的成功

Ø  解决问题的结构化模式及工具

Ø    鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题

u 课题的来源

u 如何自选课题

u 如何定义问题

u 头脑风暴法---广泛的收集创新观念

Ø    把握现状---找出问题症结

u 为什么要把握现状

u 如何把握现状

u 找出问题症结

u 层别法---找出问题症结

u 柏拉图---找出问题症结

u 以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点

Ø    鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因

u 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

u 以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点

u 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源

u 故障树练习与评点

 第二天

Ø    提供解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案

u 　系统图---复杂原因和措施的探究

u 　以客户的实际问题来进行系统图练习与评点

Ø    筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）

u 　决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具

u 　以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点

u 　目标设定的SMART原则

u 　甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具

u 　以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点

Ø    执行解决方案---严格按照计划执行方案

u 　控制图---监控过程的变异波动是否稳定的工具

u 　控制图的画法与判异

u 　以客户的实际问题来进行控制图的练习与评点

u 　效果评估

Ø    标准化---评估结果，确保有效；标准化

u 　小组活动发表---泛化，效果大化

u 　过程文件化――FMEA简介

u 　小组发表的活动形势

u 　成功的案例