对导购角色深刻认知 　　掌握时刻让自己保持正面情绪的方法（拒绝=收入） 　　掌握不同顾客类型的应对策略 　　掌握规范的服务礼仪要领 　　掌握如何销售自己——让顾客更加喜欢你的方法 　　深刻把握顾客消费心理 　　深刻认识销售导购流程 　　把握接近顾客时机问对问题赚大钱 　　提升绝对成交的核心能力 　　掌握处理投诉的核心技能，转怒为喜

　　一节、导购的困惑
　　【解决的核心问题】
　　? 互动探讨学员需要解决的问题与困惑
　　? 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效
　　? 缺乏系统的集中培训
　　? 服务礼仪不规范
　　? 无标准的服务话术
　　【互动】你的问题与困惑？
　　第二节、导购的角色定位
　　【解决的核心问题】
　　? 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责
　　? 技术讲师
　　? 产品讲师
　　? 专业顾问
　　? 维护员
　　? 朋友
　　? 形象代表
　　? 服务大使
　　? 情报员
　　第三节、导购心境的掌控
　　【解决的核心问题】
　　? 如何时刻保持积极的心境
　　? 如何让你热爱拒绝
　　? 拒绝=收入
　　? 舒适区=温控计
　　? 限制性信念
　　? 转换定义
　　? 注意力=事实
　　【真实案例】耳光=快乐
　　【互动体验】重新定义拒绝
　　第四节、顾客类型分析及应对
　　【解决的核心问题】
　　? 不同客户类型的特征分析
　　? 不同客户类型应对策略
　　? 自我型顾客
　　? 比较型顾客
　　? 犹豫型顾客
　　? 明确型顾客
　　【情景录象】不同类型的客户应对
　　【角色演练】实战情景角色扮演 讲师点评
　　第五节、导购服务礼仪
　　【解决的核心问题】
　　? 塑造客户经理的专业形象
　　? 增强客户经理的影响力
　　? 与顾客相见的7秒中决定你的印象
　　? 销售服务三度标准与5S原则
　　? 微笑的魅力
　　? 仪容、仪表礼仪
　　? 行为礼仪规范
　　? 养成正确的鞠躬礼
　　? 电话礼仪
　　【通关练习】奥运礼仪训练法
　　第六节、如何快速建立信赖感
　　【解决的核心问题】
　　? **NLP的技术手段快速让客户信赖你
　　? 学步超步
　　? 表象系统原理
　　? NLP眼睛解读线索技巧
　　? 合一架构法
　　? 创造“YES”氛围
　　【案例】喜欢你就买你
　　【情景辩论】做男人好还是做女人好
　　第七节、顾客的消费心理
　　【解决的核心问题】
　　? 深刻认识顾客购买的心理过程
　　? 购买时顾客不同心理阶段的对策
　　? 购物时心理阶段——“AIDTA” 爱得买法则
　　? 顾客消费心理九阶段
　　【角色扮演】不同心理阶段的特征与对策 点评
　　第八节、导购营销服务的流程
　　【解决的核心问题】
　　? 深刻认识营销服务流程
　　? 营销服务七大流程的具体技巧
　　? 主动等待，捕捉机会
　　? 接近顾客，创造契合
　　? 探询顾客，挖掘需求
　　? 立体展示，固化需求
　　? 化解异议，服务建议
　　? 临门一脚，关闭成交
　　? 顾客赠言，超越期望
　　【视频案例】 卖拐与营销 点评
　　【角色扮演】 小组讨论 营销服务流程的角色扮演 点评
　　第九节、投诉应对，转怒为喜
　　【解决的核心问题】
　　? 深刻认识营销服务流程
　　? 营销服务七大流程的具体技巧
　　? 角色变心板
　　? 投诉应对流程