时间

大纲

单元

要点

第1天

岗位精细化工作的效能

单元一

使用精细化工作方法提升岗位效能

l 精细化的核心价值

l 工作效能提升的秘密

l 认清你的核心能力

l 精细化管理的几个基本概念：

² 岗位、程序、标准、制度、执行

² 案例：德意志银行、美洲银行的服务现场

l       岗位精细化工作方法谱系图

精细化方法之一：目标管理

单元二

目标管理为岗位效能提升奠定基础

l 目标管理的好处

l 目标管理的特征

l 目标管理的难点

l 创造奇迹—自身短板变长与突破瓶颈

单元三

好目标的特征

l 为什么自己的岗位没有好目标

l 特征之一——与高层一致

l 特征之二——SMART原则

l 特征之三——具有挑战性

l 案例分析：某银行业务评估目标有效

l 目标管理实施问题

² 缺乏信息数据是大的借口

² 目标管理实施中的常见问题

² 例行性目标管理谱系图

² 专题性目标管理谱系图

单元四

目标规划程序

l 目标管理与企业问题管理

² 善于发现问题的本质原因

² 管理就是不断地解决问题

² 找到差距就可以缩小差距

l 专题性目标管理的步骤

² **步：策略定位

² 第二步：差距分析

² 第三步：改进重点

² 第四步：目标规划

² 第五步：关键措施

² 第六步：资源配置

² 第七步：行动计划

单元五

设定与分解目标

l 设定目标的时机

l 目标分解要领

l 如何与上级进行目标对话

l 如何为下属制订目标

l 案例：某零售银行的前台服务

单元六

目标管理工具应用

l 目标管理实践应用的方法

l 目标管理卡的设计和应用要领

l 如何达成目标：执行、监控分析和改进

l 目标管理卡应用实操演练

第2天

精细化方法之二：计划管理

单元七

计划管理概述

l 目标和计划的区隔

l 如何把目标转化为计划

l 计划类型、内容、特点和要求

² 年度性综合计划

² 月度执行计划

² 专项工作计划

单元八

计划制订要领

l 管理者三大大计划工具

l 年度综合计划制订

l 月度执行计划制订

l 岗位工作计划制订

单元九

计划实施要领

l 计划发布与宣贯技巧

l 计划推进的七大要素

l 计划实施的过程管理

l 计划反馈和调整

l 实战演练：计划进度滞后时管理者的选择

单元十

计划监控

l 检查与控制：常用的四大管理工具

l 如何发掘问题的真正原因

l 实战演练：多发性问题的真因探寻

l 岗位计划监控的六个决不放过

单元十一

执行过程中的自我激励与团队激励

l 人为什么会自动自发

l 如何让自己行动更快

l 如何上团队行动更快

l 理性面对困难

单元十二

计划改进四部曲

l 问题解决六步骤：

² 定义:问题与契机

² 评估:定性与定量相结合

² 实施:设计好通向目标的途径

² 分析:信息回馈

² 控制:及时调整

² 推广:检讨结果,将问题转变为标准

l 解决问题的方法演练：

² QC分析手法

² 图示分析法

² 矩阵分析法

² PDCA循环法

² 流程改进法

l 实战演练：从明确目标到完美计划

精细化方法之三：时间管理

单元十三

对时间的分析

l 忙碌不已的人

l 工作的十大迷失

l 分析时间的重要性

l 分析时间的方法

单元十四

时间管理的误区

l 工作缺乏计划

l 组织工作不当

l 时间控制不够

l 整理整顿不够

l 进取意识不强

单元十五

时间管理要领和工具

l 时间管理的原则

l 工作四象限划分的涵义

l 第二象限工作法的应用

l 时间管理工具

l 年度时间规划

l 周工作安排表

l 日工作计划表

单元十六

高效行动方案

l 不要一有问题就要开会

l 创造更多时间的方法

l 如何作正确的决定

l 由失败的教训中学习

l 懂得授权（委派）和追踪

l 建立良好的人际关系

l 贾琪华德定律

结训：

领导讲话、合影