**讲：QCC质量小组概述

一、     日本企业成功的两大秘诀

二、     QCC起源

三、     QCC质量小组活动定义

四、     QCC质量小组活动的目的

五、     QCC小组活动的意义

六、     QCC小组活动的效用

七、     QCC小组活动的精神

八、     QCC小组活动的总体思路

九、     QCC小组的类型与种类

第二讲：QCC质量小组运用的工具

一、   旧QC七大手法

二、   新QC七大手法

第三讲：QCC小组组建

一、组建的原则

二、组建的程序与注册登记

三、QCC小组的命名

第四讲：QCC小组活动推进流程（案例导入讲解）

一、 P阶段—制定计划

（一）P阶段-制定活动计划书

（二）P阶段-选择课题

二、 P阶段—现状调查

三、 P阶段—设定目标

（一）设定目标的意义和三要素

（二）怎样设定目标

（三）目标值设定的水平

（四）目标值设定的依据

四、 P阶段—分析原因

五、 P阶段—确定要因

六、 P阶段—制定对策

七、 D阶段—对策实施

八、 C阶段—效果的确认

（一）效果用数据体现

（二）有形效果

（三）无形效果

九、A阶段—巩固措施

（一）进行标准书的制定与改善

（二）确定管理的方法

（三）落实管理

（四）巩因措施

（五）效果跟踪

十、A阶段—总结与下步计划

（一）活动体会

（二）其它课题提出

第五讲：组长领导能力与激励技巧

一、QCC活动的指导思想是什么

二、QCC小组的主要职能是什么

三、作业组长如何建立QCC小组

四、组长要有什么样的能力

五、怎样培养自己组长的能力

六、组长应如何发挥能力

七、如何建立良好的沟通

八、遇到困难组长应怎么办

九、怎样组织组员开有效的QC小组会

十、确保活动成功的要点有哪些

十一、 如何使QCC活动得以长久持续

十二、 企业QCC活动流程说明

第六讲：QCC报告编写与成果发表

一、 QCC报告编写内容

二、  QCC报告发表的三原则

三、  QCC小组成果的发表

四、  QCC成果发表时注意点

五、  发表中问题回答

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