提高中层管理者技能

　　**部 管理基石

　　一.管理概念

　　1.管理的目的

　　2.管理的对象

　　3.管理的方法

　　二.管理角色

　　1.向上管理

　　2.向下管理

　　3.平行管理

　　4.对外管理

　　三.管理心态

　　1.七大基本心态

　　2.意识性管理

　　四.组织运作

　　1.组织形式

　　2.工作架构

　　第二部工作管理

　　一.计划 Plan

　　1.目标管理与绩效

　　2.何谓计划

　　3.计划制定程序

　　4.自我计划与时间管理

　　二.执行 Do

　　1.执行的含义

　　2.工作分配

　　3.指令下达

　　4.状况共有与自我命令

　　三.控制 Check

　　1.何谓控制

　　2.控制的方法

　　3.报告的运作

　　4.自我控制

　　四.改善 Action

　　1.流程管理与标准化

　　2.问题与问题意识

　　3.问题解决流程

　　4.创意思考

　　第三部人员管理

　　一.培育概念

　　1.培育观念

　　2.培育流程

　　3.培育方式

　　二.管理沟通

　　1.沟通概论

　　2.沟通风格

　　3.沟通障碍

　　4.沟通技巧

　　5.沟通方式

　　6.冲突处理

　　7.会议沟通

　　三.激励

　　1.了解人的行为

　　2.人的需求

　　3.人的态度

　　4.激励员工

　　四.团队建设

　　1.团队理论

　　2.团队四阶段

　　3.团队合作方法