 了解和掌握人力资源部门和非人力资源部门的职能定位  化解人力资源部门和非人力资源部门的冲突。  了解和掌握日常的人事作业程序  帮助非人力资源部门经理，提升和掌握人力资源管理的相关知识和技能。

1、人力资源管理的定位

◆管理者的两类绩效

◆直线管理者的角色与定位

◆人力资源管理的误区

◆人力资源管理的3P模型

职位评价系统（Position evaluation system）

绩效评价系统（Performance appraisal Sistem）

薪酬管理系统（Pay administretion sistem）

◆ 战略性人力资源管理的框架

◆如何推动从人事管理到人力资源管理

◆人力资源管理是否仅仅在人力资源部

◆人力资源管理策略如何在本部门贯彻

◆人力资源管理的责任与分工

◆直线经理人力资源管理的职责与角色认知

◆直线经理如何与人力资源部配合　

2、如何选人——招聘与面试技巧

◆直线经理在甄选与面试中的职责

◆工作分析的方法

◆职位说明书演练与点评分析

◆按什么标准招聘：素质能力模型的应用

◆面试过程中的礼仪

◆结构化面试技巧演练

◆聘用决策中常见误区分析

3、如何用人——绩效管理

◆绩效管理的误区分析

◆绩效管理与绩效考核的区别

◆绩效评估的实际意义和目的

◆如何体现绩效管理的公正公开合理

◆绩效管理的四大领域

◆如何对下属绩效的管理

◆绩效管理的GROW模型

Goal:沟通目的/目标

Reality:现实状况

Options:不同的解决方法

Willingness:员工意愿与承诺

◆工作目标的类型

◆目标的SMART练习

◆绩效面谈的FOSS原则

Fact：陈述具体事实

Opinion：倾听意见

Suggestion：向下属提出改进建议

Support：对下属的改进计划给予支持

◆绩效面谈的实际演练

◆ Philips绩效管理案例

◆ Microsoft绩效管理案例

◆ HP的绩效管理案例

4、如何留人——激励员工

◆员工士气为何低落

◆员工关注的12个问题

◆人性需求与激励理论

◆如何创造和维持良好的工作氛围

◆认可与赞美——廉价有效的方法

◆上级和下级的期望

◆有效的激励方法

◆批评与表扬的如何育人艺术    ◆ HP的留才措施

5、——培训体系

◆培训体系的建设

◆直线经理在培训中的角色

◆如何制定员工的

◆辅导员工进行职业规划培训计划