目标1：了解高效团队的特征与团队角色的认知 　　　目标2：了解团队的发展规律与团队文化的作用 　　　目标3：掌握团队协作的难点与增强协作的方法 　　　目标4：掌握高效沟通的技巧与跨部门沟通要领 　　　目标5：通过模拟演练，提升协作与沟通的技能

**讲  构建团队的重要性

一、课程导入：案例分析

二、团队建设带来的益处

团队给企业带来的益处

案例：波音团队实现的高绩效

团队给员工带来的益处

三、讨论：团队与群体的区别

案例：如何识别真假团队

四、高效团队的七大特征

第二讲  团队的组建与发展

一、团队的四种组建途径

    案例：四个经典团队

二、团队的角色认知

    角色知觉

    角色认同

    角色期待

    角色冲突

     案例：唐僧组建团队的方法

案例：角色转变改变企业命运

三、团队成员的甄选

    优秀团队成员特点

案例：队员的选拔

性格与角色的匹配

   案例：刘邦团队成功的秘诀

    四、团队发展的过程

成立期阶段团队工作的重点

动荡期阶段团队工作的重点

     稳定期阶段团队工作的重点    

高产期阶段团队工作的重点

     调整期阶段团队的三种命运

第三讲  团队文化的导向作用

   一、团队文化的作用

    案例：唐僧团队成功的秘诀

    案例：水浒团队失败的原因

二、团队文化的三个层次

三、打造文化的四个阶段

四、团队文化的凝聚导向

    培养团队精神

    建立信赖文化

    建立给予文化

建立感恩文化

第四讲  高效团队的有效协作

    一、克服团队协作中的障碍

        影响团队协作的表现

   案例：延期交付的酒店

二、解决团队协作中的冲突

   案例：与上级的冲突

   案例：与同级的冲突

   案例：与下属的冲突

三、提升团队的协作能力

营造团队协作的氛围

团队目标的统一作用

提升团队的责任意识

团队制度的规范作用

有效的团队激励政策

第五讲  团队成员的高效沟通

   一、沟通的目的是什么？

       案例： 情人节礼物

二、高效沟通的技巧

1、积极倾听的技巧   

     2、有效表达的技巧

3、及时反馈的技巧

4、案例：如何实现成功沟通

三、与不同人员的沟通技巧

     1、如何与上级沟通

        情境模拟：如何接受工作任务

情境模拟：如何向上申请资源

情境模拟：如何向上汇报工作

要点总结：与上级沟通的技巧

     2、如何与下属沟通

        情境模拟：如何分配工作任务

        情境模拟：如何指导下属员工

        情境模拟：如何批评下属员工

要点总结：与下属沟通的技巧

     3、如何平行沟通

   案例：一次失败的会议

分析：会议高效的方法

   要点总结：平行沟通的技巧

四、跨部门沟通的策略

    案例：人资总监为何失败？

五、跨部门沟通的步骤

六、跨部门沟通的要点

尊重与欣赏

换位思考

   知己知彼

   课程回顾与总结