1、了解何谓问题，发现问题的要点； 2、掌握三不佳，5WIH法，六大任务等发现生产问题的基本方法；　　　 3、掌握解决问题的标准程序并能运用于实际中去； 4、掌握QC七大手法并应用于实际中去； 5、成为一名发现和解决问题的高手。

一、何谓问题：
1、 问题是对具有问题意识的人，才成为问题。
2、 没有问题便是大的问题。
3、 主管的主要任务是发现和解决问题。
4、 企业中缺的是解决问题的人才
5、 问题分类：救火类/发现类/预测类
6、 问题的层次：业务层次/管理层次/战略层次

二、问题的发现
1、 何谓异常，找出异常的原因便是问题
2、 当今世界唯一不变的就是变，变革会带出问题
3、 生产持续改善从发现问题开始
4、 企业进步是不断发现问题和解决问题
5、 发现生产问题的金科玉律----追根究底

三、发现生产问题的方法
1、 三不法：不合理/不均衡/浪费
2、 5WIH法
3、 4MIE法
4、 六大任务法
5、 头脑风暴法
6、 学员分组操练

四、解决生产问题的方法
1、 对症治疗与根本治序（治标与治本）
2、 解决问题的标准程序
　 ⑴把握问题现状调查
　 ⑵分析原因
　 ⑶确认要因
　 ⑷制定对策
　 ⑸实施对策
　 ⑹检查效果
　 ⑺标准化
3、 学员分组讨论：练解决问题的标准程序

五、QC手法在解决生产问题上应用
1、 查核表
2、 层别法或柏拉图
3、 直方图
4、 鱼骨图或要因分析图
5、 管制图基因型推移图
6、 问题分析表
7、 学员分组操练

六、总结回答学员提问