目标1：了解跨部门沟通的意义与作用 目标2：了解跨部门沟通的障碍及原因 目标3：掌握跨部门沟通的原则与步骤 目标4：掌握跨部门沟通的策略与技巧 目标5：掌握不同层级人员的沟通技巧 目标6：掌握不同性格人员的沟通技巧 目标7：掌握解决部门之间冲突的方法

**讲  跨部门沟通的认知

一、跨部门沟通的目的

案例：情人节礼物

二、跨部门沟通的作用

三、跨部门沟通的方法

第二讲  部门沟通文化认知

一、部门文化的特点

案例：财务部与销售部的分歧

二、部门领导对沟通的影响

三、性格对沟通的影响

四、性格测试与分析

第三讲  跨部门沟通的障碍

一、认知的障碍

1、角色认知差异

2、个体认知差异

3、价值观的差异

4、部门利益差异

二、倾听的障碍

1、时间障碍

2、环境障碍

3、先入为主

4、急于表达

三、表达的障碍

1、缺乏事先准备

2、表达方式不当

3、以自我为中心

4、身体语言不当

四、体制的障碍

1、部门职责不清

2、工作流程不明

3、部门目标差异

4、沟通渠道不畅

5、沟通机制不全

第四讲  跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通的准则

1、双赢思维

2、沟通规则

3、区分思考

4、优先思考

二、跨部门沟通的步骤

1、事前做好准备

2、准确了解对方需求

3、正确表达自己的观点

4、合理解决双方的异义

5、达成协议

6、共同实施

三、跨部门沟通的要点

1、尊重与欣赏

2、换位思考

3、知己知彼

四、如何达成有效沟通

1、达成跨部门沟通的共识

2、建立有效的跨部门沟通模式

3、赢得其他部门及客户的支持

4、提升有效的跨部门沟通能力

5、增强跨部门沟通的执行力

6、建立双赢的企业环境 

第五讲  跨部门沟通技能训练

一、如何与上级沟通

1、情境模拟：如何接受工作任务

2、情境模拟：如何向上申请资源

3、情境模拟：如何向上汇报工作

4、要点总结：与上级沟通的技巧

二、如何与同级沟通

1、情境模拟： 如何面对同事的消极配合

2、情境模拟： 如何面对同事的抱怨

3、情境模拟： 如何面对会议的争执

4、要点总结：与同级沟通的技巧

三、如何与下属沟通

1、情境模拟：如何分配工作任务

2、情境模拟：如何指导下属员工

3、情境模拟：如何批评下属员工

4、要点总结：与下属沟通的技巧

第六讲  妥善处理跨部门冲突

一、冲突处理的原则

1、双赢策略

2、同理心

3、适度的坚持

4、妥善处理负面情绪

5、表达出自己的诚意

二、冲突处理的模式

1、何时使用强迫法

2、何时使用迁就法

3、何时使用回避法

4、何时使用合作法

5、何时使用妥协法

三、冲突处理的流程

1、表达合作的诚意

2、请对方表达意见

3、归纳双方共同点

4、提出建设性意见

5、达成互惠的协议

课程回顾与总结