**单元 高效沟通概述

　　1、沟通的四大基本原则

　　2、为什么要沟通

　　---------沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

　　3、高效沟通概述

　　4、管理者沟通角色扮演

　　第二单元 有效沟通技巧

　　1.完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

　　2.有效发送信息的技巧

　　3.关键的沟通技巧--积极聆听

　　4.有效反馈技巧

　　第三单元 沟通技术

　　1．沟通的种类

　　2．沟通的环节

　　3．沟通方式

　　4．案例练习

　　5、约哈里窗口

　　第四单元 沟通问题及处理

　　1、沟通障碍

　　2、组织沟通形式及表现

　　3、处理沟通冲突的模式与策略

　　第五单元 管理模式与沟通（针对管理层面的）

　　第六单元 自我沟通

　　1.   要学会自我沟通

　　2.   自我沟通的作用

　　3.   智者总是自我对话