1.管理的四项职能
2计划、组织、控制、领导
2.管理能力与经营能力决定企业的成败
2经营：明确方向
2管理：提高效率
3.组织管理的原则
2目标任务原则
2分工合作原则
2命令统一原则
2职、责、权、利相对应原则
2管理幅度与层次相适应原则
4.管理者的角色
2你是上级的“代表”
2你是下级的“仆人”
2你是同级的“战友”
5.管理者的职责
2绩效创造、激励教导、变革推动、文化塑造
6.中国传统文化背景下的对管理者行为的要求
2“施恩、树威、立德”三大管理手段
2中国古代明君的管理之道
l案例分析：新任经理的烦恼
二、目标与计划管理
1.管理工作的循环：PDCA
2.目标设定
2目标的来源：战略、竞争、客户
2目标必须与上级保持一致性
3.目标的分类
2基础性目标---维持组织的正常运营
2改进型目标---弥补组织现有短板
2突破型目标---引领组织超越对手
4.将目标转化成工作计划的OGSM工具
2策略：计划制定中的关键
2分析工具的运用
2项目式计划与滚动式计划的设计
5.如何向下属分配目标？
2“诱惑、讨价还价、高压”三种下达目标的弊端
2为什么下属不接受高目标？
2沟通的重点在达成目标的方法
6.实施中的控制与纠偏
2因人、因事的控制
2常用的控制方法
7.如何与下属进行评估面谈?
2面谈的重点是提升，而非指责
2对员工的评价要有依据
2以自我评价为主
l体验：管理的循环
l练习：OGSM工具的运用
l练习：评估面谈
三、组织沟通与协调
1.造成组织沟通阻碍的原因
2制度、文化、结构、个性
2.心态决定沟通成效
3.正确的沟通行为
2说、听、问、看的要点
4.人际沟通风格及应对
2风格测试，体验差异
2四种沟通风格的特点与应对之道
5.与上级沟通的技巧
2对上级相处的原则
2接受上级的任务的技巧
2向上级反映情况和提出建议的技巧
6.对下级的沟通技巧
2安排工作的技巧
7.跨部门沟通的技巧
2用伙伴的态度来对待同事
2关注利益而非立场
2**协调达成双赢
l视频：这次沟通失败的原因是什么？
l练习：安排工作
四、员工培养
1.员工能力对组织绩效的影响
2.培养员工的途径
2教育、培训、辅导
3.制定个性化的员工辅导计划
2辅导计划的项目
2辅导计划的针对性
4.辅导面谈的流程与方法
2做好充分的准备
2聚焦目标的GROW流程
5.在工作中传授技能的辅导技巧
2四步法
2鼓励他运用，并形成习惯
6.端正态度的辅导技巧
2员工态度背后的是愿景、信念、价值观
2用启发的方式来影响员工态度
7.帮助下属解决问题的辅导技巧
2了解员工的工作内容和工作难点
2根据价值链来提问，让员工自己认清问题的原因
2鼓励员工自己提出解决问题的方法
l练习：阅读案例，设计辅导计划
l练习：辅导沟通演练
l演练：启发性提问技巧
五、激励团队
1.是什么让员工失去工作热情？
2职场中的负激励因素分析
2.员工工作热情靠组织系统支撑
2组织制度是基础
2约束性、必然性、公平性、引导性
3.组织文化来保证
2愿景引领、价值观认同、友爱的氛围
4.管理者是关键
2管理者的能力与品格、气质特征
5.常用的非物质激励方法
2目标激励
2工作激励
2愿景激励
2良好的人际互动
l互动：管理者的画像
l讨论：海底捞激励员工的方法
l讨论：是什么让员工失去工作热情
&课程回顾与总结
