与60,70后深度对比，凝练在企业中的工作实践以及对于各类企业、党军政机关、事业单位的咨询中

**单元：80-90后的优缺点及其成因解析

要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。

1. 80-90后这个群体到底有多大？

练习：描述80-90后员工，请说出他们的优点和缺点

2. 80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？

3. 80-90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）

4. 家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了80-90后哪些优点和缺点？

5. 80-90后的日常行为及表现特征

6. 80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？

7. 为什么80-90后的员工不好管理？

8. 他们追求的是什么？

9. 我们是否可以有效地激励80-90后员工？

第二单元： 80-90后的压力与情绪管理

在了解了80-90后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。80-90后现象既是社会问题，也是管理问题。

1. 以往管理的方法为什么失灵？西方管理的四大基础的动摇

2. 人性本我与80-90后的价值观的形成

3. 80-90后的五个危机

4. 80-90后的职业生涯规划解析

5. 关于态度的3个成份分析（认知成份、情感成份、行为倾向成份）

6. 影响80-90后的态度改变的内外部因素是什么

7. 80-90后的工作压力与情绪产生的原因分析

8. 如何化解80-90后的工作压力与不满情绪

9. 80-90后的工作满意度体现在哪些地方

第三单元：如何跟80-90后沟通与形成共识

管理者要了解80-90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90后的心声是非常重要的，如何克服跟80-90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。

1. 80-90后沟通有哪些特征

2. 沟通的过程模式

3. 80-90后沟通常见的沟通障碍及产生的原因

游戏：沟通循环原理

4. 80-90后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

思考题：在过去的经历中，你跟谁说话费力，为什么

5. 80-90后人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

6. 我讲你导”的沟通教练法

案例分析：有效劝导技巧的运用

第四单元：如何激励80-90后员工

好员工是激励出来的，同样80-90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。

1. 对80-90后人性的理解

2. 80-90后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）

3. 激励的原理与核心是什么

4. 80-90后的激励认知测试

5. 激励的六原则

6. 如何做到80-90后的人本管理

案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？

7. 物质激励与精神激励

视频案例：80-90后的一分钟激励技巧

8. 什么是负激励

9. 负激励对80-90后的利弊

10. 一般管理者常犯的5种错误激励

第五单元：如何辅导与留住80-90后

80-90后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。

技巧一：帮助80-90后学会如何做好雇员

1. 为什么80-90后在企业中表现不同？

2. 学会感恩、归零心态、付出心态

3. 认知员工与企业的关系

4. 现代社会是组织的社会

5. 组织社会中的人是雇员

6. 雇员在企业中应有的行为和基本技能---职业化

技巧二：辅导80-90后员工

1. 如何帮助80-90后设定目标

2. 它与传统的指导、告知、参与、授权由哪些区别？

3. 辅导的内容包括什么？

4. 如何做好绩效评估？

5. 如何帮助80-90后成功？

6. 如何让工作有挑战性？

7. 管理者如何以身作则？（管理80-90后员工的关键）

技巧三：留住80-90后员工

1. 没有规矩不成方圆--制度留人

2. 工作着是快乐的--事业留人

3. 家的感觉真好--企业文化留人

4. 得人心者得天下--感情留人

5. 有钱用在刀刃上--福利留人

6. 如何带一个绩效卓越的团队

第六单元：处理80-90后问题水平提升

1. 批评教育是处理80-90后执行不力、不当、不正问题的主要方法。

2. “设问批评法”。

3. “设问批评法”的七点操作要领。

（1）针对要害问题设计系列提问；

（2）在未提问前，先为提问扫清道路；

（3）提问应从基本的问题起步； 

（4）提出的问题不能有多种答案和解释；

（5）发问速度要快；

（6）事先要准备好应急提问；

（7）在不违背原则的前提下，帮助被批评者过关。

4. 批评的其他策略。

（1）能用事实说服的，不用嘴巴批评；

（2）能用几句话点透的，不喋喋不休；

（3）能用幽默代替的，不直言指责；

（4）能委婉诱导的，不轻易发火；

（5）能单个提醒的，不当众亮丑；

（6）能拽袖示意的，不硬揭疮疤。

5. 处理问题前要先对问题作考问。