前言 质量的时代

1. 质量好不好？顾客用脚在投票，用钞票在投票！

2. 质量好不好？顾客用唾沫在投票，用生命在投票！

3. 质量的重要意义！

4. 质量----利润之源

5. 质量，成本，服务，交期的关系

**章 质量控制的演变

1. **阶段：操作者控制阶段的特点

2. 第二阶段：班组长控制阶段的特点

3. 第三阶段:检查员的质量管制的特点

4. 第四阶段:统计质量管制(Statistical Quality Control, SQC) 的特点

5. 第五阶段:全面质量管制(Total Quality Control  TQC) 的特点

第二章 质量概论

什么是质量（quality)?

1. 质量的几种观念；

2. 品管知名的质量观点Deming  、Juran

3. 质量是什么？

4. 质量的定义

第三章 质量就是顾客满意

1. 质量就是顾客满意

2. 顾客、组织、供方三者的关系

3.  谁是我们的顾客？

4. 每一个公司员工均向顾客服务

5. 以顾客为关注焦点

6. 顾客忠诚才是终目标

7. 为什么要做到顾客完全满意

8. 顾客关怀黄金法则

第四章 质量是怎么来的？

1. 企业存在根本的目的是什么？

2. 以顾客为中心的质量管理体系模式

3. 关注好过程，自然有好结果

4. 我们的质量观

5. 产品质量是怎么来的？

6. 质量怎么管？

7. 写 做 记一致

8. 如何保证一致性

9. 文件的作用

10. 文件与你有关

11. 影响质量的因素-4M1E

第五章  质量意识**

1. 人的质量决定产品质量

2. 人员具备的能力

3. 什么是质量意识

4. 为什么要有质量意识？

5. 质量意识**！

6. 思想决定行为

7. 不好的质量观念

8. 正确的质量观念

第六章  正确的质量意识

1. 八项质量管理原则

2. 100-1=0

3. 不要持双重标准

4. 质量没有折扣

5. 严格按标准作业

6. 异常意识

7. 处理问题的方法

8. 如何找出异常原因

9. 各部门团队沟通有没有问题

10. 我们的5S作好了吗

11. 持续改进，每天前进一步

第七章 TQM—全面质量管理

1. TQM简介

2. TQM全面质量管理定义

3. TQM的五个重要环节

4. TQM所追求的目的

5. TQM管理指标:

第八章 ISO9001标准化知识

1. ISO9001:2008家族概述-结构和范围

2. ISO9001:2008标准修订的背景与原则

3. ISO改版的目的

4. ISO9001:2008版标准有关质量术语及定义

5. ISO9001:2008版标准质量管理体系文件的结构和要求

6. ISO 9001:2008质量管理体系实施要点（与ISO9001:2000版标准对照）

7. 4.0 质量管理体系

8. 5.0 管理职责

9. 6.0 资源管理

10. 7.0 产品实现

11. 8.0 测量、分析和改进

第九章 质量管理内审人员的素养和自我提升

1. 敬业尽责

2. 没有任何借口

3. 细节决定成败

4. 精益求精，力求完美

5. 优秀的五现主义管理者！

现场答疑 练习 考试

四、培训特点：

理论与现场辅导操作、角色扮演，结合案例分组讨论，体验式的质量意识学习，内容丰富生动、通俗易懂、实操性强，同时针对实际情况现场解答实际问题，运用专业的知识和技能来帮助企业解决一些实际的管理问题。